【電訴寶】老師誘導貸款購課？用戶投訴“尚德機構”霸王條款 退費需收服務費

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”宣傳不過包退，誘導貸款購課，申請退費被拒。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

5月5日，青海省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月在尚德機構報了課程，機構誘導培訓貸款，自己在度小滿貸款分期9期，一期998元，當時該機構老師說不適應課程，不過包退，后因為工作原因沒有上課，疫情原因欠了信用卡，服務期沒有過，現在要求機構退費。

(資料圖片)

（注：圖為李女士提供）

李女士表示自己也沒要求全額退款，服務費可以適當收取，可是該機構售后人員剛開始說不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服務費，李女士認為自己沒有上課也沒有考試，但是客服不回應，班主任也都沒有聯系過，現以霸王條款規定只能退2000，向電訴寶投訴，希望可以得到幫助。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業的職業培訓，提供企業培訓和咨詢服務，提供大規模開放型在線課程，為學員答疑解惑。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、潭州教育、幫考網、高教通、興為教育、一只船教育、大鵬教育、深海教育、中職通、嗨學網、對啊網、聚師網、中安建培、蕓學教育、賽優教育、十方教育、中公教育、恒企教育、高頓教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網校、平安好學、升學教育、天普教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、商品質量等問題。

【案例一】“尚德機構”被指老師忽悠學員貸款報名課程專業性不夠

4月23日，陜西省的白先生向“電訴寶”投訴稱其于于2018年在尚德機構老師忽悠下選擇尚德機構報考計算機信息管理專業專升本，由于年齡尚小，并表示沒錢情況下在被老師引導中在百度花錢包選擇貸款繳納學費。在辦理途中，在自己不清楚的情況下索要驗證碼完成他們所謂的協議（霸王條款）簽署。至今本人未收到紙質協議及合同。事后在辦理完畢之后沒多久報名老師直接離職，至今聯系不上。

白先生表示，后續教學中授課老師并不是專業老師并且上課完全是在念課件，課堂上無法解答學生問題。在溝通退費期間，課程一直在本人未出勤情況下進行，于是本人于2019年十月已無法繼續學習為由選擇退費，被機構老師以各種理由推脫，搪塞最終辦理休學(課程凍結)。本人再次于2022年四月再次申 請退學被拒，2023年2月再次申請，機構老師各種理由推脫，甚至遭受售后破口大罵。現希望尚德機構給予退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“尚德機構”不過包退？用戶5年間多次申請退費被拒

4月14日，浙江省的鮮女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年9月9日在尚德機構購買的成考行政管理專科班，在購買課程時明確說明不過可以退費，后因考試兩次不及格，隨即聯系了尚德機構工作人員退費，工作人員稱要先凍結賬號然后不了了之。后又在2019年再一次提出退費問題，尚德工作人員依舊以各種理由拒不退款，理由是有協議不具備退款條件。

鮮女士稱，首先在購買課程時工作人員未明確告知有協議或者合同，自己也并未看到有這個協議的存在，現在需要退款了工作人員又以協議為借口拒不退款。鮮女士表示自己是個打工妹，學費是三個月的工資湊的，現在家里生活很困難，希望尚德機構能退還學費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“尚德機構”被指老師代替學員簽署合同協議 學業中斷退款被拒

3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學業中斷，要求尚德方退款，對方卻以服務提供完成，已過服務期為由拒絕退款。

現投訴尚德問題如下—— 1.一直收到關于尚德的詐騙短信，疑似個人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時稱后期不想學，可以隨時退費，然而一要退費就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個小時利用學習就可以了，但是實際情況是每次的課程都近3個小時。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協議，交費前沒有見到合同，不知道合同這回事，交費后就出現在了訂單里。 5.《尚德教育學員服務須知》屬于無效合同。培訓機構在該須知中約定繳費七日內后不能退款的條款，屬于單方面的免責格式條款。 6.繳費之前，尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費者有約定的自由，也有依法解約的自由，經營者無權禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者隱瞞退款時效，情況惡劣。 8.售后服務人員態度差勁，電話溝通時陰陽怪氣，收了錢賣了學員信息卻說自己是受害者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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