中消協發布五一消費輿情報告 旅游成重點吐槽

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5月11日，中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告。北京青年報記者了解到，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費是消費者吐槽熱點場域。

“史上最旺五一、最火黃金周”在強勢復蘇的旅游出行與消費熱情“井噴式”釋放中圓滿收官。為進一步了解消費者在“五一”期間的真實反饋，聚焦小長假消費熱點，切實發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對2023年4月29日—5月4日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

在4月29日至5月4日共計6天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息23932226條，日均信息量約398萬條。監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息7077736條，占“消費維權”信息總量的29.57%。

監測發現，今年“五一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物等方面。包括住宿酒店普遍價格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現象相對較多，多地市場監管部門及時介入調查并作出處罰；“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，網約車、出租車臨時加價等；餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。

中消協表示，與旅游出行相關的公共服務供給水平是影響消費體驗的重要因素，它既能夠考量景區本身的產品業態、供給模式、管理服務等硬實力、“軟環境”，也可以檢驗旅游出行配套公共服務供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質量水平與進展效率。

“五一”假期前夕，中消協針對部分地區、行業消費市場表現出來的漲價風、違約風、強制風、短期風進行了點評提醒，并給出公開建議。中消協建議相關管理部門積極主動作為，加強全方位、多場景的干預管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實主體責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰底線的相關經營者依法處罰、公開曝光。相關單位充分考慮節日消費高峰的特點，積極縝密做好預案，提高運營服務的機制保障與措施保障。

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