重慶市南岸區市場監管局“五個強化”助力放心消費

中國質量新聞網訊（彭倩清 謝旺江） 今年以來，為進一步服務和改善民生，加快推進消費結構優化和提檔升級，助推國際消費中心城市建設，重慶市南岸區市場監管局結合實際，以“放心消費在南岸”活動為主題，以保護消費者合法權益為出發點，緊緊圍繞“五個強化”措施，握指成拳聚合力，全力推動放心消費新南岸建設取得新成效。

強化宣傳引導。充分發揮社會媒體力量，堅持“線上警示+線下宣傳”相結合原則，以網絡宣傳平臺、現場宣講為重點，及時發布消費警示、投訴提示、部分日用品抽檢信息和相關法律法規，引導消費者理性消費、安全消費。上線了“健身房利用網絡欺詐手段銷售健身卡案例”情景劇，“放心消費在南岸小程帶你買買買”“老陳話食安”等系列宣傳片，取得良好效果。

強化示范創建。圍繞百姓關注的消費熱點，聚焦重點行業、重點領域，開展建設“放心食品快知道—快檢抽檢安全風險攔截體系”“放心肉菜超市”“放心消費菜單”“放心藥房、放心化妝品”“放心商超（4S店）”和“放心網購”六大主題活動，全面提升消費品質量和服務。今年將在參與單位中逐步評選一批年度放心消費示范單位，并實行動態跟蹤管理，營造良好消費氛圍。

強化消費調解。不斷完善消費糾紛多元化解機制，建立政府監管、企業自管、群眾監督的多方協同機制。目前已發展ODR企業27家、建成消費維權服務站86家，督促網絡經營者嚴格落實7天無理由退貨制度，鼓勵市場主體積極參與先行賠償和線下無理由退貨承諾，目前各市場主體先行賠償和線下退貨金額達96余萬元。今年以來，共登記處理各類消費投訴舉報5729件，有效辦結率100%，為消費者挽回經濟損失400余萬元。

強化信息公示。探索建立消費投訴信息公示制度，促進消費糾紛源頭治理。分行業對消費投訴舉報集中的大型商場、超市、家居、建材單位，公示消費投訴舉報信息。引導、鼓勵大型商場、電商平臺等通過場內設立的電子顯示屏或者平臺網頁的顯著位置，主動向社會公示被投訴數量、投訴解決率等信息，督促和引導經營者誠信守法經營。

強化監管執法。將消費者反映熱點難點問題與日常監管相結合，積極開展與民生緊密相關的商品和服務專項執法行動，嚴厲打擊各類違法行為，規范市場秩序，目前已立案查處案件145起，罰沒金額120余萬元。持續強化部門聯動，聯合區檢察院、區公安分局、區農業農村委等部門，開展打擊民生領域重點行業侵權假冒、打擊破壞野生動植物資源等專項行動，共同打造安心放心舒心消費環境。

標簽： 消費投訴 今年以來 結合實際