【電訴寶】“有贊商城”被指服務中增收額外費用 聯系售后無人回應

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊商城”稱，服務中增收額外費用，聯系售后無人回應。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于4月10日，購買其公司開網店教學計劃，服務中增收額外費用，因未同意交費，其公司對于本人一切所學項目全部停止，所有老師已經停課，幫助平臺運營已停運，所有項目全部停止，后聯系售后解釋，無人回應，鄭先生講述，聯系業務老師，老師讓找平臺售后，售后又無人回應，微信投訴聯系不到賣家，有贊客服聯系三次賣家無效果，申請退款無用，客服無回應，有贊平臺客服聯系不上賣家，賣家公司售后客服無任何回應。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“有贊商城”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第28位。最新評級為“建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉轉、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當當、途虎養車、網易嚴選、微薄利、考拉海購、找靚機、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”2021年全年主要集中在還存在退款問題、發貨、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。

【案例一】“有贊商城”商家被指所購商品貨不對板 售后客服機械回復

3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月21日，考研初試成績出來后，通過有贊商城的《專屬考研定制》商家，花798元購買考研復試課程，商家讓陳女士發了券號核銷后，給陳女士發了百度網盤的課程提取碼，提取課程后，陳女士學習了一周，發現課程和陳女士專業的復試課程不符，咨詢商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發了一個提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網站2019年的復試課程，再次咨詢商家讓給反饋和答復后，商家店鋪已經顯示打烊，自此聯系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復，盡力聯系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒有聯系到商家，有贊平臺也沒有給答復，只是每天打個電話，同樣的話每天重復。

【案例二】“有贊”被指充值后無法購買商品 聯系客服不予理會

2月18日，重慶市鄧女士向“電訴寶”投訴稱，自己在卡里充值200元后，之前可以購買產品，到還剩164元的時候被限制使用，無法購買也無法退回，網頁動不動就跳到拼多多頁面，已經無法使用原本的充值金額。鄧女士稱聯系客服不予理會。鄧女士表示充值金額是永久有效期，至少應該退還未使用費用。

對此，“有贊”向“電訴寶”發來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

【案例三】掛羊頭賣狗肉？“有贊”被指店鋪制造虛假訂單

2022年2月6日，山東省尹先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通過一款網絡游戲平臺里提供的二維碼被誘導掃描付款后發現是把錢打到了有贊這兩個商鋪里，后來找店鋪一直聯系不上。尹先生稱該店鋪在有贊上表面是賣東西的，其實是為網絡游戲進行誘導詐騙洗錢的。

尹先生稱自己也沒買東西，但賣家訂單號這些都能查的到。有贊平臺客服也不給協商處理。尹先生表示，作為一個電商平臺，旗下里有這些掛羊頭賣狗肉的店鋪，現在店鋪找不到人，平臺有不可推卸的管理責任。

對此，“有贊”向“電訴寶”發來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

【案例四】“有贊”被指不按約定提供服務 一直推托不處理退款

2021年12月15日，新疆維吾爾自治區趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購買“發視頻帶貨賺錢返現服務”，趙先生稱，說好的付完890元就可以做了，而且還給簽協議擔保合同，可是付完錢后又將趙先生轉給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問不是說好的只要890元，得到回復，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當時只有1200元了，結果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時給退款卻沒有承諾。

對此，“有贊”向“電訴寶”發來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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