【電訴寶】“幫考網”被指協議存霸王條款 考試未過不予退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”稱其協議存霸王條款，考試未過不予退款。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

4月13日，廣西壯族自治區羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2016年8月25日通過“幫考網”郭老師的電話指導花8600元在該網站購買了注冊會計師包過班課程，郭老師承諾購買了該課程，零基礎也無需學習，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試，而且考不過的話課程可以無限次使用，直到考過為止。

圖片來源：羅女士提供

2017年4月26日，郭老師以升級課程可以不過退款的說法再次說服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費。這兩次繳費都是郭老師直接在電話里指導羅女士購買課程，并沒有提醒其仔細查看協議，也沒有給羅女士查看協議的時間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來羅女士才知道協議里的條款解釋的無限次使用課程是指五年內無限次使用，不過退款的限制條件也非常的多。

之后，羅女士向郭老師協商退費，他說不行，要參加考試且不通過才能退款。于是羅女士學習了課程，直播課的老師說零基礎的學員建議從初級學起，直接聽課是沒有用的。做了押題，考試中一題也沒有押到，羅女士考試沒有通過。于是羅女士再次向郭老師要求退費，郭老師就再也沒有就此問題回復過羅女士。而現在羅女士在幫考網的所有課程包括去年凍結的課程全部為過期狀態。羅女士認為幫考網及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

此外，根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第七位。最新評級為“建議下單”。除此之外，2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環球網校、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網校、尚德機構、平安好學、十方教育、對啊網、小步早教、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優 （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創教育、麥淘親子、三好網、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、聚師網、高頓教育、嗨學、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網校。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“幫考網”被指暫停課程仍能付費 客服態度惡劣

2022年4月11日，福建省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月10日晚8時，通過微信幫考網客服發的支付寶二維付款碼，付款金額為1480元，購買初級課程，購買后發現協議上的初級沖刺班課程，在幫考網客服微信朋友圈看到通知，該課程（考前沖刺班）在3月30日發的通知中寫明停止對外招生，官網已對外公告。之后，蘇女士找客服退款，向客服說明理由，客服不但口氣不好，而且還不回復，并且還把朋友圈發的這個通知刪除。蘇女士表示，簽署的電子協議也有表明購買課程24小時內可以申請退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“幫考網”被指誘導學員消費 疑似霸王條款

2022年3月19日，廣西壯族自治區尹先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月28日在幫考網呂某誘導下辦理注會私教班，由于年初買了普通班花了3999元，后續補充7000元；從2019年-2020年每天直播學習，錄播看重要知識點，打印講義記憶，大量刷幫考網APP題目，考了2年現在尹先生都沒有通過注會專業階段。2021年學習一年，去參加考試4科，2021年11月，成績出來一科也沒有過，現在尹先生申請幫考網退費，卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。現在生出來一些莫名的條件，放在任何一個學員身上都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。尹先生向幫考網的班主任老師、幫考網呂某和幫考網投訴服務中心張某提出了退費要求，均遭到拒絕，學習可以繼續，不能退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例三】“幫考網”被指套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾

2022年3月13日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網平臺購買了cpa致勝取證班課程，原價7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報考中心郭主任的電話，向其推薦私教班的課程，原價31800元，現在打折促銷回報學員，然后原套餐升級費用為15320元。

王女士稱當時忽悠說這個課程是一對一輔導，還有班主任專門制定個人學習計劃和跟蹤督促學習進度，平均每周只需花費6小時時間學習，一直到考試前基本就能在兩年內拿到證書，拿不到也會退費，而且拿到證書后進行掛靠收入也比較可觀。因為自己確實也抽不出來多少時間來學習，就繳費了，然后發來了協議讓簽署。點進去協議查看，發現課程價錢并沒有涵蓋實際支付的價錢，只有升級的費用，然后就聯系郭主任，人家回復可以按實際的支付費用進行退款，只要符合協議上的三個條件即可，很容易就能達到，給開了實際支付費用的發票。

王女士表示在近一年的學習過程中，發現推薦的課程和別的課程差不多，老師基本是重復的那幾個，但是價錢差很多，定期制定學習計劃也只是班主任發些課表和一些知識點。最關鍵的是，每周學習6個小時根本不夠。現在疫情這么嚴重，條款里面的參加考試完成不了，一直說給凍結課程，不給退費。

對此，幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例四】“幫考網”被指不具報名條件 遭誘導消費

2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費工程師萌萌老師，然后發給自己一個幫考網網站、隨后讓下載幫考網APP；進行長達半小時的語音介紹，介紹消費工程師考證簡單容易，掛靠能一年掙30萬，作為幫考網的工作人員并未與學員提前說明報考此證書需要什么樣的條件，以及付費后的一系列問題，只宣導報了他們的班過關率有多高，能掛靠掙多少錢，并且宣傳幫考網為國家唯一一家具有消防工程師的培訓機構學校，經過這樣的虛假宣傳，讓自己一步步的走入陷阱。

齊先生稱在反饋自己沒有錢后，老師說原價價值5000多的課程現在優惠完是3000多元，自己還是沒有錢，最終他們說沒有錢的話他們是可以分期，讓用信用卡，可是自己也沒有信用卡，最后誘導說用花唄也可以，最終以2600元的價格購買了他們所謂宣傳的6980元的課程，付款后才知道按照國家規定大專學歷至少需要畢業8年后+至少從事消防行業6年后才可以，前提并沒有告訴這些規定。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：接到消費者投訴后 ，我們非常重視。積極與用戶聯系溝通。經與消費者協商，雙方已達成一致意見，投訴方表示滿意。

【案例五】 “幫考網”被指疑似虛假宣傳 遭學員投訴問題多

2021年12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網一位姓王的工作人員聯系自己，讓升級報名私教班，并誘導辦理分期補齊19800元，繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費，幫考網告知不符合退費條件，現在申請退費并投訴幫考網虛假宣傳、欺詐消費者，具體內容如下：

1、發布虛假廣告，幫考網工作人員多次在朋友圈發布廣告稱其“通過率高達90%多，一年過六科，不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾，并經常發布學員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導消費者。

2、虛假宣傳，欺詐消費者，幫考網欺詐消費者說有取證指標，可以一年過六科，有內部資料AB卷，并暗示有相關出題專家押題，不過退費，讓放心報班。

3、先交費后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內容和之前承諾不一樣，避重就輕，關于與消費者利益有重大利害關系的如退費條款，并無顯著方式進行提示，更無說明，未盡到提示說明義務，其內容應為無效，現在幫考網拿著合同來說不符合退費條件拒不退費。

梁女士表示幫考網虛假宣傳，導致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限，嚴重侵害自己的合法權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

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