【電訴寶】“海帶寶”被指積壓貨物嚴重 下單超過3個月不發(fā)貨

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱其積壓貨物嚴重，下單超過3個月不發(fā)貨。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/hdbts/）

4月2日，廣東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月7日在英國購買商品后通過海帶寶轉運商品回國，但是海帶寶一直以疫情為借口積壓貨物不發(fā)貨，現(xiàn)在已經3個月，始終以疫情為借口說安排不到航班，目前已經積壓很多消費者的貨物，同時收取了消費者數(shù)目不小的運費，我希望他們能履行他們作為轉運公司的職責，盡快將貨物送回國內。

圖片來源：付女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶的主體公司為深圳海帶寶網絡科技股份有限公司，該公司于2013年8月30日成立，法定代表人為鄧豪。海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業(yè)，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。

根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領域平臺依次為：京東物流、順豐速運、貨拉拉、轉運國際、圓通、百世、申通快遞、59轉運。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“海帶寶”還涉嫌存在物流、發(fā)貨、訂單、售后服務、退換貨難等問題。

【案例一】“海帶寶”被指轉運5個月至今未收到貨 回復都是讓等待

3月29日，北京市喬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月通過海帶寶轉運本人在美國戶外網站上購買的Patagonia羽絨服，衣服于10月26日進入海帶寶美國倉庫，11月28日進入國內清關，喬先生直到今天都沒有收到貨品，每次找客服答復都是在清關，后來直接答復海關封閉了，就這樣從1月份等到2月份，2月喬先生再次詢問客服，客服回復還需等三個月，一直等了5個月，每次問客服答復都是等，作為轉運方應該去跟海關溝通，可是他們除了讓等，海關的情況一問三不知，問是哪個海關，回答是商業(yè)機密，無可奉告。

【案例二】“海帶寶”被指未發(fā)貨無物流信息 聯(lián)系客服相互推諉

2022年2月18日，湖南省龍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月底，在美國TORY BOUCH購買兩個小包，選擇海帶寶轉運。龍女士稱物流顯示：12月7日倉庫簽收，15日倉庫上架，1月7日中心打板，之后再無物流信息。近三個月，貨品沒上飛機，沒收到，網站一直無法給出解釋。

【案例三】“海帶寶”被指轉運時效低下 沒有渠道聯(lián)系處理

2022年2月8日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱，海帶寶公司（海中轉運公司）一直推脫疫情防控沒有回國航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起運轉運回國，并再次間隔了一個月12月21日才開始海關清關查驗，直到方先生發(fā)了郵件，已經過去了49天，仍未清關查驗完成。方先生表示，在此期間，海帶寶公司（海中轉運公司）的其他包裹，包括從方先生包裹之前和之后的許多包裹都清關成功發(fā)到了消費者手中，還有其他轉運公司的包裹都是正常清關發(fā)貨，一般30天左右就從國外發(fā)到了消費者手中，而方先生的這個包裹至今毫無動靜。方先生表示通過各種渠道各種途徑均無法聯(lián)系該公司。

【案例四】“海帶寶”被指多個轉運訂單久未處理 聯(lián)系客服無人處理

2022年1月19日，重慶市孟女士向“電訴寶”投訴稱自己有7個海淘包裹于2021年11月3日已付費下單，3個多月了仍未處理，快遞滯留在美國倉庫已3個多月； 2個包裹12月18日已付費下單，至今仍未處理。聯(lián)系客服電話打不通，人工也聯(lián)系不上，需排隊100多個號，排隊也輪不到。孟女士稱1月11日聯(lián)系上客服，客服說會爭取盡快發(fā)出，可至今仍未處理。孟女士表示目前自己未處理轉運訂單共有10個，2022年1月19日投訴過海中轉運公司，至今未給回復，網站上面也沒有任何反饋，而且也沒有相關工作人員聯(lián)系。

【案例五】“海帶寶”被指欺騙消費者 客服溝通無回應

2021年11月11日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月14日、12月12日分別下單了4件貨物轉運，鑒于之前有在用該公司的轉運服務，貨物都可以順利送達廣州。但是之后這些貨物被告知不能到達廣州，只能送達香港，被迫選擇香港取貨點。然后因為有疫情發(fā)生，香港不通關不能去自提，張先生與該公司溝通后，該公司沒有正面回復，單純講其他問題試圖回避這個取貨問題，然后該公司也沒有電話，張先生只能通過在線客服溝通，得到的全部都是機械式回復，對于取貨問題毫無幫助。而且欺騙消費者，告知可以再次轉運，由香港運送到廣州，要求本人做工單，在做完工單后，又說不可以轉運，到后來再溝通，就告知貨物已經被棄貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 工作人員 了消費者 案件移交