【電訴寶】“聚師網”被指久不退費 拖欠長達兩個月

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”稱其久不退費，拖欠長達兩個月。

3月12日，廣西壯族自治區梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網購買的3999元的培訓課程，在開班后發現該公司沒有梁女士要學的課程內容，所以申請退費，但是商家一直拖著不退，開始說半個月之后退，但一直到現在2個月過去了也不退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網所屬公司為北京聚師網教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經營的教師資格證培訓企業，總部位于北京，注冊地址在豐臺區科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。

此外，根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聚師網排名第四十三位。最新評級為“建議下單”。除此之外，2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環球網校、幫考網、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網校、尚德機構、平安好學、十方教育、對啊網、小步早教、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優 （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創教育、麥淘親子、三好網、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網校。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聚師網”還存在退款、霸王條款、售后服務等問題。

【案例一】“聚師網”被指欺騙學員 詢問老師不回復

2021年12月7日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過網絡留下的信息被聚師網的老師加了微信，并報名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后，另一位老師添加了徐女士的微信，告訴其有一個VIP保過的課程，并承諾不過可全額退款，總價為3599.08元整。徐女士詳細研讀了協議并做到了所有協議上的點，10月30日參加了考試，考試前也再次咨詢了考不過能不能退費的問題，當時老師是同意的，并承諾考不過退全額費用。到了12月9日成績出來了，徐女士再次向老師咨詢，老師一直不回復她的問題，但是還給她發信息，徐女士不知道他們當時看到沒有。直到徐女士再次詢問老師，并強調了她要退費，但是老師一直在規避這個問題，也不告訴徐女士能不能退費。后續有售后給徐女士打電話，但是根本不是老師所說的考試不通過就退全額，而只愿意退一部分錢。

【案例二】“聚師網”被指下單前后服務差距大 課程混亂

2020年5月23日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己去年九月份花四千元買的聚師平臺的教資網課全程跟班學習，卻只過了一科，買課的時候態度很好，買完以后售后服務都沒有，每日群發上課算是服務，那些輔導資料也是黃女士自行下載 ，并且資料區亂七八糟的，各科各年級都有，現在稍微改進點，但初高中仍混著來上課。課程資料還需要自己打印。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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