天天熱頭條丨浙江湖州市長興縣市場監管局高效推進消費糾紛調解處理工作

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民生工作無小事 一枝一葉總關情

浙江湖州市長興縣市場監管局高效推進消費糾紛調解處理工作

□ 孫建新 郭亞麗

近年來，浙江省湖州市長興縣市場監管局聚焦消費者權益保護，用心服務、用情調解，通過多方調研，不斷完善舉報投訴處置工作機制，讓群眾感受到暖心、貼心和放心。2022年，該局共受理消費者投訴舉報6677件，為消費者挽回經濟損失295萬元，消費者滿意度達99.3%。

近年來，隨著新業態不斷興起，新型消費糾紛也隨之而來。長興縣市場監管局針對目前投訴較多的疑難案件，尤其是職業類投訴，建立了疑難件會商機制，該局各相關科室定期組織轄區基層市場監管所工作人員有針對性地開展培訓。對發生在不同轄區同一類型的投訴件，通過會商，不斷增強研判應對方式，統一處置方案，整體提升綜合調解能力，實現消費糾紛有效應對、有效化解。

同時，對于一些涉及消費者較多的群體性投訴，圍繞案件特點及各方當事人情況，加強合作機制，聯合其他部門成立工作專班，通過召開案例分析會、溝通會等方式，對疑難案件進行專業分析，同向發力，共同處置。并在整個消費糾紛調處過程中，請消費者推選代表，及時與消費者代表進行溝通，讓其了解整個調處的進度，打消消費者的疑慮，避免矛盾激發，提高調解效率。

長興縣市場監管局作為人民群眾日常消費投訴的一線崗哨，一直堅持“群眾利益無小事”的原則，積極作為、履職盡責，無論消費糾紛的大小，都一視同仁，朝著解決問題的方向努力，為人民群眾排憂解難，搭起了解決群眾消費投訴的“連心橋”。

“民有所呼，我有所應。通過與消費者經營者之間的長期接觸，讓我們更加深刻地認識到這項工作的重要性。對于消費者的投訴案件，我們以解決問題、服務群眾為著力點，化解矛盾糾紛，提升群眾滿意度。”長興縣市場監管局副局長鄧劍鋒說道。

《中國質量報》

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