成都：2022年為消費者挽回經濟損失1.04億元 即時焦點

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（張東）為消費者挽回經濟損失1.04億元、新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家、消費維權服務站累計達773家、產品監督抽查合格率保持在94%以上……3月13日，成都市市場監管局交出2022年消費維權工作答卷。

據了解，2022年，成都市各級市場監管部門聚焦消費者權益保護，以讓人民群眾滿意為出發點和落腳點，全面構建糾紛調解新機制，積極探索放心消費新路徑，消費維權工作取得新成效。

12315效能不斷提升。全市各級市場監管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢37.85萬件，同比增長44.06%，日均量約1037件；為消費者挽回經濟損失1.04億元，同比增長32.73%。消費投訴調解成功率達64.77%；投訴按時初查率、按時辦結率和舉報按時核查率均達99%以上。

消費維權機制不斷健全。在“成都12345平臺”與“全國12315平臺”實現交互共享的基礎上，實施12345平臺市場監管投訴舉報“雙分派、雙考核”，投訴舉報的辦理、考核、評價更加規范科學。建立消費維權工作應急機制，通過督辦、催辦、提級辦等方式，圓滿處置疫情期間涉及民生產品、防疫物資的質量、價格等重要投訴舉報。深化“智慧市場監管”理念，依托12315移動工作平臺，積極推行消費投訴“云調解”，建立起消費者、經營者、調解人員三方同步在線參與的消費糾紛線上調處機制。構建“線上+線下”快捷維權渠道，新建消費維權服務站24家，累計達773家。新培育ODR（消費糾紛在線和解）企業20家，累計52家。

示范創建活動不斷深化。啟動放心舒心消費城市創建三年行動，推行各類放心舒心消費建設通用標準，全年新培育放心舒心消費示范單位98家，累計達1315家，積極助力國際消費中心城市建設；開展放心消費環境提質升級行動，測評放心舒心示范單位66家，復查示范單位756家；新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家，累計228家；成都榮獲“國家食品安全示范城市”稱號。

重點領域監管執法不斷加強。集中開展“預付式”消費亂象整治，行動期間辦理預付式消費投訴舉報2536件，為消費者挽回經濟損失1002萬余元；整治涉企違規收費，督促退還不合理收費363.7萬元。處置食品安全風險隱患17.8萬個。新增藥品零售環節含特殊藥品復方制劑“互聯網+”智慧監管試點藥店3000家；嚴守產品質量安全底線，開展產品監督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃氣具質量安全監管，發現并整改隱患677個；深化“訴轉案”機制，辦理“訴轉案”969件，同比上升6.02%。查辦案件11587件，罰沒款1.4億元。

消費宣傳引導不斷拓展。發布消費提示警示信息509條，公示消費投訴信息210條；聚焦群眾“急難愁盼”，針對食品藥品、化妝品等日常生活消費領域，在社交平臺發布短視頻111期，揭露消費陷阱，曝光違法行為，引導科學消費，播放量15億人（次），點贊量約5000萬；開展食安科普宣傳活動383場，聯合市教育局開展食品安全主題繪畫大賽活動；制定網絡直播和短視頻營銷、社區團購等合規經營指引，排查規范網絡交易合同格式條款2246條。

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