天天觀點：【電訴寶】會卷錢跑路嗎？用戶投訴“快手”商家久不發貨

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手店鋪商品拍下后不發貨，聯系客服也一直不處理，擔心商家會卷錢跑路。（詳見網經社專題：快手電商頻頻被投訴大平臺消費一定有保障嗎？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

【資料圖】

9月7日，安徽省的胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月18日在快手app平臺的“菏澤黑哥的小店”購買了多功能電熱鍋，直至2022年9月7日，物流一直顯示在攬件中。胡先生聯系他家客服，但客服一直不處理發貨，且說話態度極差。胡先生覺得投訴無門，希望官方能夠解決，重罰商家。胡先生稱，很多人都遇到過這種情況，也是買了他家東西但一直不發貨。胡先生擔心有更多人被騙后商家會卷錢跑路。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務、商品質量、虛假促銷、貨不對板、網絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】踢皮球？“快手”被指平臺和商家推來推去不解決問題

8月27日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月在快手平臺購買了一雙鞋子，價格為139元，但到6月底鞋子就壞了。王先生忙于其他事務沒有處理，因此在8月向店家協商。店家以過了售后為由不管，王先生投訴到快手平臺，平臺也以售后時間已過讓他找商家協商，平臺還商家一直推來推去，始終沒有處理。

【案例二】“快手”商家被指欺詐消費者 流量卡無故被停封 卻無處說理

8月25日，山東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月26號在快手直播平臺購買聯通暢享卡號自費流量卡一張。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年網費198元，用了二十天左右卻被告知流量卡停網不能用了。梁先生找客服解決問題，客服告知流量卡停網不能繼續上網，無法給予解決。梁先生要求商家退費，商家卻告知流量卡激活后概不退費。可流量卡停網白白騙取一年網費198元，梁先生覺得十分不可理喻。梁先生認為商家存在欺騙消費者行為，所以投訴商家強烈要求退費。

【案例三】用戶投訴“快手”商家欺騙消費者 獎品敷衍 售后無門

8月23日，內蒙古的王先生向“電訴寶”投訴稱，今年3月初快手上，王先生參加官方舉辦的零元購活動，活動內容是關注商家，參與活動，中獎送電動車（標價2999元）。幸運中獎后，商家發來的電動車沒有電池沒有充電器，只是一個電動車架子。沒有電池無法騎行，沒有電池怎么能叫電動車，沒有電池一個電動車架子怎么能價值2999元，多次溝通，商家就是說沒有電池。后來舉報到快手官方客服，客服表示會積極處理此時，但是多次懇求快手客服處理，只有承諾沒有結果。王先生投訴快手商家欺騙消費者，不講誠信，不兌現承諾，忽悠欺詐消費者。希望平臺給與幫助處理！非常感謝！

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 推來推去 始終沒有