世界最新：【電訴寶】質檢視頻呢？“拍機堂”被指以各種理由推脫消費者需求

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“拍機堂”購買的電腦出現問題，退貨處理時質檢重做系統，但一直沒有質檢視頻。（詳見網經社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號購買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號到貨，電腦出現問號文件，無法進入系統，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達質檢，質檢重做系統，不做退貨處理，劉先生要質檢視頻但對方不給發送，只發送電腦開機圖片。

【資料圖】

劉先生收到商品后，對方依然沒有發送質檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費用。劉先生表示，拍機堂客服從始至終沒有發送質檢視頻，只發送了電腦開機界面，以各種理由推脫不發送質檢視頻。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發，覆蓋全國；提供專業質檢，精致服務。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，拍機堂排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、轉轉、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。

此外，根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，拍機堂還疑似存在商品質量、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、貨不對板、退換貨難以及退款問題等問題。

【案例一】“拍機堂”被指不負責 平臺出現失誤 退款卻要收取手續費

8月30日，廣東省的駱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月30日在拍機堂購買了一臺微軟surface pro7系列平板電腦。駱先生稱在購買前進入拍機堂的物品頁面時，物品頁面顯示的電腦是黑色的，并且在下單購買時，也無提醒商品是隨機發貨。駱先生是完全不知道有白色的電腦，購買完成支付后，駱先生返回后臺查看訂單，卻發現電腦是白色的。駱先生聯系客服，客服稱下單時有的選，但駱先生下單時并沒有可供選擇的選項，故駱先生要求退貨，客服稱要收取2%的手續費。駱先生感到十分疑惑，明明是平臺自己貨不對板，消費者卻要為此付出代價。

【案例二】“拍機堂”被指霸王條款 強行歸咎責任 不顧賣家權益

8月7日，陜西省的潘先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月28日送檢西安“拍機堂”一臺手機，機子屬于外爆狀態。7月29日下午17點33分潘先生看完驗機結果，并同意上拍，7月30日12點31分手機賣出，結算411元，并收取相應的質檢費、入倉費以及服務費！2022年8月5日，“拍機堂”突然對自己的賬號進行扣款并把自己作為售后，告知手機存在間歇性問題。

隨即，潘先生聯系商家，商家不管不顧，另外客服打電話過來強行告知就是潘先生的責任并且態度極其不好，一直強調平臺規則，潘先生問如果機子不是間接性問題而是永久性問題怎么算，還是平臺選擇霸王條款，歸咎于自己！潘先生認為“拍機堂”的處理屬于對于賣家的不管不顧的強行處理。

【案例三】愛回收旗下“拍機堂”被指欺詐消費者 售后問題敷衍處理

年7月31日，陜西省的祝先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年7月24日在拍機堂早上暗拍場次購買二手商品某品牌手機，于當日付款次日發貨。其商品二手質檢報告標注所有使用功能正常，僅主板維修。收到商品后，本人按照該商戶要求在視頻下進行開箱質檢驗機，發現相機無法正常使用，隨即結束驗機，將商品裝回商家給的質檢袋子，隨后反饋商家，手機與描述不符，隨即申請退貨處理，商家審核完后拒絕了該退貨申請，原因為退款申請不屬于拍照問題，問了客服對方表示主板有維修，所以有的使用功能有異常。

但是在發貨前商家質檢報告明明已經標注商品使用功能無異常，現在又以主板有過維修為理由，告知使用功能有異常是正常現象，在隨機抽取其他手機質檢報告發現，但凡手機主板有維修導致功能無法使用都已經標注，但自己所拍手機沒標注，明明屬于商家工作失誤導致，商家拒不退貨退款還拒絕處理。客服聯系祝先生二次售后重新拆機質檢，現在質檢完了，攝像頭有維修，屏幕有維修，上面有明顯的焊油和錫漿，屏幕有商家標記。完了全程錄制視頻，提交售后，現在售后又以視頻有遮擋拒絕售后。祝先生現在要求退貨退款，因為自己證據充足，符合拍機堂的質檢流程。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 霸王條款 質檢報告 貨不對板