實時焦點：【電訴寶】新東方旗下“大塘小魚”被指學員購買課程無法觀看 申請退款無人回應

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其學員購買課程無法觀看,申請退款無人回應。（詳見網經社專題：“大塘小魚”打卡返現問題頻發遭用戶吐槽）

6月23日，湖北省曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月4日買了大塘小魚語數英3個圖書包，花了5萬多元，現在大塘小魚的app無法打開，而且聯系客服和銷售沒有回復，整個公司全部消失，數學課包沒有視頻完全看不懂，全是代碼，英語沒有講解完全不會，相當于花高價買了廢品回來，坑家長們的錢。

【資料圖】

圖片來源：曹女士提供

曹女士表示，雖然平臺現在公示說退款，但是加群不通過，里面人也是很少，公示是擺設，這就是蓄意已久的詐騙。曹女士要求平臺退還費用，給家長一個說法。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區，是一個親子閱讀專業推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產品，產品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大塘小魚排名第十一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、潭州教育、一只船教育、學慧網、幫考網、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門1對1、51Talk、小葉子陪練、對啊網、尚德機構、平安好學、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網、騰訊課堂、嗨學網、十方教育、聚師網、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、鴻博教育、高頓教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、嗨學、嗨學課堂、云舒寫、空格教育、青創教育、深色海浪教育、麥淘親子、三好網、中國會計網、思鴻網校、鴨題庫、七田真早教、銘科在線、恒企教育、海風教育、金智教育、好學微客、河小象、海豚音樂vipsing、美通教育、爾灣科技、蝌蚪親子、聚師課堂、興為教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網絡欺詐、退款問題、售后問題、、虛假促銷等問題。

【案例一】“大塘小魚”被指購買網課無法觀看 詢問客服無人回應

6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月23日在大塘小魚公眾號里面花了499元購買的全能寶寶網課，現在已經不能觀看。當時承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學習內容。承諾開課后班主任老師會聯系遲女士，但是一直沒有人聯系。

現在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠都是“正在為您轉接中”，當初的客服及群內老師有問無答，毫無反應。遲女士的訴求就是退還所有學費，總計金額499元。

【案例二】“大塘小魚”被指所購課程無法觀看 電話微信無人回復

2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月購買了新東方旗下大塘小魚課程，當時承諾所購課程終身有效，去年開始不能正常使用了，打開app很慢還可以看，孩子小沒有連著看?，F在app打開完全什么都沒有了。聽說大塘小魚倒閉了。承諾終身有效，沒看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。

最近左女士發現大塘小魚繪本課堂公眾號上曾分享過課程，通過百度網盤可以觀看，但是分享過期了，還是打不開。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續使用也可以，但左女士聯系平臺，電話微信都沒有人回復。

【案例三】“大塘小魚”被指購買課程與承諾不符

2022年4月18日，黑龍江省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月份在大塘小魚所屬的楊易老師的小商店小程序買了課程，第一個訂單號所對應的課程是語文、英語、數學大課，第二個訂單號對應的是啃題寶這本書。

馬女士表示，現在所有的課程都已經找不到，無法學習。而且啃題寶的每頁上都有二維碼，當時說的是掃描二維碼就可以聽講題視頻，現在掃描后沒有任何反應。馬女士的訴求是賠償其全部損失，課程和啃題寶二維碼視頻共計846元。

【案例四】“大塘小魚”被指承諾終身有效課程 現在無法正常學習

2022年4月8日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年、2021年分別在大塘小魚APP購買好幾種網絡學習課程，承諾終身有效，現在無法正常學習，APP打開課程無法點開，聯系客服也無法接通，有的課程如自然拼讀課程才上了一兩次科，現在已經無法正常進入，現投訴希望退款。

【案例五】“大塘小魚”被指近兩萬課款沒退回 群內反映問題竟然被踢出群聊

2022年3月20日，浙江省的錢女士向“電訴寶”投訴稱其購買了0-12歲哈佛媽媽圖書包旗艦版，包括實物圖書和線上課程兩部分。沒有收到實物圖書，也未上過該課程。現發現APP和公眾號都無法正常使用，客服無應答，在客戶群提問被秒踢群。聯系該公司管理人要求發貨被拒，要求退款直接被掛電話并被拉黑，之后一直聯系不上。

錢女士表示已向315平臺投訴過，得到回復該公司法人表明沒錢退款，但工商信息仍為開業狀態。經查詢，該公司也尚未申請破產。該公司不履行承諾，不提供任何服務私自侵吞消費者的血汗錢的做法令人發指，而且侵吞的還不是小數目。如因故不能發貨也應告知客戶并至少退回貨款， 錢女士稱其訴求為退回購課款19381元。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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