【電訴寶】"抖音"商家被指售賣三無產品 用戶申請退貨寄出后杳無音信

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺下單商品無任何使用說明以及質量保證，申請退貨寄出后杳無音信。（詳見網經社專題：價格成迷 發貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

5月10日，湖南省朱先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年4月18日通過抖音平臺購買了商品川斷精選野生藥材，由拓客網購局道發貨給他，收到貨后，對于商品不滿意。朱先生表示商品沒有任何說明，沒有質量保證，無法使用，也不敢亂使用。

(資料圖片僅供參考)

隨后于4月23日提交售后，退貨退款申請。4月30日就將商品寄回后臺發給朱先生的地址。朱先生稱寄出快遞后就馬上通知平臺客服，平臺回復了一次，就再沒有回復了，一直到投訴已經11天了，平臺一直都沒有聯系他，就連當時寄回快遞的售后電話也不接，信息也不回。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創意短視頻社區App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。

根據“電訴寶”受理的數字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年抖音電商還疑似存在發貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質量、網絡欺詐、售后服務、網絡售假、貨不對板、霸王條款、物流問題、退換貨難、訂單問題、惡意罰款、凍結商家資金等問題。

【案例一】羽絨成分未達國家標準？“抖音”被指協助商家售賣偽劣商品

5月9日，江西省的萬先生向“電訴寶”投訴稱，抖音商城商家丫丫服裝服飾在其店鋪所購買的兒童羽絨服，羽絨成分未達到GB/T14272-2011及GB/T14272-2021國家最低標準存在摻假售假問題，多次跟平臺反應，也拿出了衣服相關問題的質檢報告。萬先生稱平臺未按平臺規則進行退一賠四，也不同意退貨退款。抖音商城協助平臺內商家銷售假冒偽劣商品，并且不支持退貨，未保護消費者權益，促成假冒偽劣商品在其平臺成交，違反了電子商務法第十三條及第六十一條。抖音商城存在包庇商家侵害消費者合法權益。

【案例二】“抖音”被指允許無執照商家入駐用戶要求退款確需扣除稅費

5月7日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，作為抖音電商，買的是他們的商品，出現售后問題后她們不給妥善解決，買了兩件衣服，由于主播給陳先生推薦的尺碼過大導致無法穿，然后他們退貨要扣除稅費。陳先生表示本身是商家推薦錯誤為什么承擔，隨后準備投訴商家。但是在抖音平臺竟然沒有商家的工商營業執照信息，而平臺也拒絕給陳先生提供，我他看到他們原本公示的位置放了什么美國賓夕法尼亞州的什么執照，有這個執照可以在中國買東西嗎？他怎么交稅？偷逃漏稅，平臺也跟著幫忙嗎？那為什么平臺不把關聯的國內營業執照發出呢？平臺客服告知我他們沒問題，公示國外的執照是可以的，希望楊浦區市場監督管理局對他們這種違法行為進行查處。

【案例三】用戶投訴“抖音”商家虛假銷售多次催單不發貨

5月6日，浙江省的沈女士向“電訴寶”投訴稱，他于2023年4月22號在抖音電商平臺，店鋪名為智茗甄選上購買戶外小推車一輔，多次催單，店家一直不發貨，并要求她退款。沈女士告知她下單時用了21人助力得了一張45元的紅包券，此券是無門檻抵用券，有時效性，她無法進行退款，因為退款后紅包就過期無法使用。沈女士現在的訴求是要求店鋪按下單型號立刻馬上發貨，不發貨就告他虛假銷售，因為目前該店鋪正常經營，也沒提示預售產品，如果店家沒貨還繼續上架，那就是博取流量虛假銷售。希望電訴寶嚴懲賣家，并請求立即發貨。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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