【電訴寶】“別樣”物流停滯的商品降價 不能退款亦不能補差價

近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數據科技有限公司旗下“別樣海外購”物流停滯的商品降價，不能退款亦不能補差價。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/bykchf/）

4月23日，浙江省陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月12日在“別樣”app購買蔻馳手鐲兩只，因疫情原因順豐物流停滯至4月底，多次聯系請求更換快遞未得到回復。此商品現降價100元，收不到貨也不能退款更加無法退差價，極度影響消費者權益，請求處理。

網經社注：圖片為陶女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數據科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈學華。據官網顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當消費者在APP上下單時，“別樣”開發的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。

根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣排名第十一位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、海狐海淘、德國BA保鏢商城、識季、敦煌網、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“別樣海外購”2022年第一季度主要集中在網絡售假、退款問題等問題。

【案例一】“別樣”拒絕履行三包義務

3月21日，云南省的王女士投訴稱自己于3月11日在別樣app購買品牌UO配飾共四件價值588，現UO六折活動，UO支持14天退差，但別樣平臺拒絕補差拒絕協商，毫無售后態度惡劣，現要求補差或全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“別樣”虛假宣傳

2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月10日，在別樣app下單購買一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網站產品介紹該羽絨服內部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發現該衣服內部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服。客服以產品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補償作為處理，對虛假宣傳一事矢口否認。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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