【電訴寶】商品質量頻頻不過關 美團優選何時才能“優”？

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴美團優選商品出現質量問題但未得妥善解決。（詳見網經社專題：www.100ec.cn/zt/mtyxts/）

4月22日，北京市的童女士向“電訴寶”投訴稱，她于4月16日在美團優選下單購買蔬菜若干，收到的貨品中，蘿卜明顯存在質量問題，散發腐爛臭味，并且還有汁水，但表皮上并不能直接看出。童女士認為，商家在售賣時已把把表皮的腐爛部分劃掉。發現貨品有問題時，童女士沒有取走貨物，而是直接聯系美團優選客服。客服稱需要拍照證明，然而提供照片后，客服稱蘿卜沒有任何問題，拒絕童女士的賠付要求。童女士提出退款，但最后也只是退了3角錢。

童女士表示，這不是第一次在美團優選上購買的有質量問題的商品，之前在平臺上購買的蘋果全是壞的，以及牛奶也是過期產品。此外，有一次買的茶葉與圖片嚴重不符，甚至連生產日期都沒有，完全三無產品。對此，童女士提出訴求：根據消費者權益法第55條和食品安全法第148條，平臺須賠償500元或1000元并道歉。若美團優選還是沒有給出合適的解決方案，童女士會追究到底。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，美團優選屬于深圳美團優選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，法定代表人為鄧仁健。美團優選是美團旗下的社區電商業務，采取“預購+自提”的模式，進入社區電商賽道，進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。

根據“電訴寶”受理的數字零售生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，除美團優選外，其他同類型平臺按投訴量排行依次為叮咚買菜、本來生活、永輝超市、盒馬鮮生、每日優鮮、美菜網、京東到家。

【案例一】美團優選販賣假酒 疑似二次包裝

3月29日，江西省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，他于2022年3月25日在微信小程序美團優選下單了紅動桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張裕泰悅赤霞珠干紅葡萄酒單瓶750mL。并于3月27日拿到商品后進行品嘗，發現三款酒皆為劣質兌水酒，其中由于張裕泰悅赤霞珠干紅葡萄酒為大品牌酒，故針對這款酒進行查偽，這酒瓶身二維碼與出廠日期比對沒有問題，但發現瓶蓋二維碼清晰度很低，手機無法識別，疑似二次包裝酒。

【案例二】美團優選自提點超時未送達 后拒絕退貨

3月27日，山東的任先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月26日在美團優選購買巴沙魚，3月27日11點平臺顯示貨物已到達自提點，與團長溝通后于12點30分去自提點提貨。然而團長說貨物未到達，需等5分鐘，但是等到12點45分貨物仍未達到，因此申請退貨。后13點45分，團長拒絕退貨并打電話說貨物已到達自提點。任先生反饋美團優選平臺，平臺說已到達自提點不能退。任先生表示，申請退貨的時候貨物并未到達自提點，是司機及團長違規操作，導致自己不僅空跑一趟且額外多等了十分鐘。任先生認為美團優選平臺強制讓他收貨，不允許退款，這不符合保護消費者權益的前提，要求美團優選給出合理的處理方案。

【案例三】新人價格？美團優選被指宣傳虛假

3月27日，來自廣東的蘭女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年3月25日在微信朋友圈中看見美團優選新人價格優惠的宣傳廣告，便點開鏈接，瞬時自動注冊新人賬號，并系統固定一自提點。蘭女士在勾選新人價格物品及其他物品以后預備結算，發現默認自提點較遠，便切換至最近點，結果所有物品價格上漲。發現新人優惠變化后，蘭女士向客服了解情況，被告知所有新人價格是一致的，等過段時間再查看。蘭女士于3月26日再查看，發現仍無變化，此時客服聲稱切換自提點就會有價格變化。蘭女士表示：若不同自提點價格不同，那與之前宣傳的所有價格一致有矛盾，這說明美團優選存在幾點問題，一是虛假宣傳，二是價格歧視，三是地域歧視。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 質量問題 赤霞珠干紅葡萄酒 保護消費者權益