共促消費公平 營造“五個放心”消費環境——西安持續推進放心消費創建工作

中國質量新聞網訊 今年的3月15日，是第40個“3·15”國際消費者權益日，“消費舒心、消費放心”是千千萬萬消費者共同的心愿。在經濟社會不斷發展，消費領域新業態、新模式不斷涌現的新形勢、新背景下，西安市市場監督管理局充分激發消費市場活力，著力營造安全、價格、質量、服務、維權“五個放心”消費環境，持續提升廣大消費者獲得感、幸福感、安全感。

聚焦民生消費維權問題，切實保護消費者合法權益。把消費者安全、放心消費作為第一工作標準，深入開展“鐵拳”行動，從嚴打擊市場消費領域各類違法行為，全年查辦案件2260件，同比增長67.16%，發布典型案例7批次；探索建立標準化綜合執法體系，編制行政執法地方標準和規范4部；依法高效處理消費者咨詢、投訴舉報20.46萬件，為消費者挽回經濟損失3754.83萬元，切實解決人民群眾消費維權的操心事、煩心事。

完善消費維權工作機制，消費環境不斷提升優化。堅持以人民為中心，建立以市場監管所長為首席調解員的消費糾紛調解工作室，“當場溝通、當場辦結”高效解決消費問題，讓消費糾紛調解更直接、更透明；大力引導企業履行主體責任，打通群眾消費維權的最后一公里，建立企業先行解決、首付賠償、“線上+線下”消費投訴處理等機制，已實現“線下購物7天無理由退貨”實體店374家，發展ODR“全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業”65家。

牢筑市場監管領域防線，保障人民群眾切身利益。強化日常監管和風險防控，全市63583戶持證餐飲單位實現“明廚亮灶”全覆蓋，共完成食品監督抽檢12146批次，守護人民群眾“舌尖上的安全”；保障“一老一小一病”的特殊食品安全，經營銷售專區專柜設置實現全覆蓋；推進消費品質提升優化，制定重點監管目錄，對21大類、167種產商品分別進行1200批次監督抽查，將網店銷售商品質量納入監督抽查，實現生產流通“全過程守護”；“十四運”期間，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設備安全事故實現“三個零發生”。

持續強化消費教育引導，品質消費理念深入人心。有效提升消費者依法維權意識，開展“六進”宣傳活動425場次，在3702所學校開展“小手拉大手”宣傳活動；推送公益短信121萬余條，發布各類消費提示1百余條，讓優化消費環境成為全社會的共識。

放心消費創建提質升級，打造放心消費城市名片。以創建工作為切入點，完善全市消費者權益保護工作聯席會議制度，研究出臺《西安市消費環境提升工作實施方案》，明確各職能部門監管任務，進一步提升綜合治理水平；制定印發《放心消費示范單位工作程序指導意見》，為全國創建工作首創，將西安市放心消費創建工作程序“規范化、系統化”，有效構建起放心消費創建與市場主體發展的新紐帶，全市創建放心消費示范單位12210戶。

2022年，西安市市場監督管理局開啟全新征程，踔厲奮發、篤行不怠，以求真務實的工作作風，科學嚴謹的監管舉措，持續加大消費者權益保護力度，共促消費公平，全力服務全市經濟社會高質量發展，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。（供稿：西安市市場監督管理局）

標簽： 人民群眾 市場監管 消費者權益保護