【電商快評】數字生活服務領域現五大消費不公平 今年315誰會“中槍”？

315已近在眼前，互聯網企業近年來成為315曝光的重點。據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件。其中，在服務大類投訴中，互聯網服務投訴量高達102674件，排名第二?？梢?，數字生活服務也成為消費不公平的“重災區”。對此，網經社電子商務研究中心發布快評供記者參考。亂象一：在線旅游成大數據“殺熟”高發地有違價格公平去年7月，有用戶起訴攜程采集個人非必要信息進行大數據“殺熟”。此外，據北京市消協近日發布的《互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果》顯示，飛豬旅行新老用戶同時購買相同商品（服務）的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權益。網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示：旅游行業是“殺熟”高發地，機票、酒店等產品價格浮動性大，給了大數據“殺熟”可乘之機。規避“殺熟”，消費者要提高自我保護與維權意識，注重照片、通訊錄等個人隱私保護，并且一旦發現“殺熟”，應及時保存好證據，向市監等有關部門舉報。亂象二：美團實施“二選一”壟斷行為被罰有違競爭公平去年10月，市場監管總局對美團實施“二選一”壟斷行為其作出計34.42億元處罰。此外，2021年以來，美團、餓了么多次因為“二選一”等不正當競爭行為多次被判賠償。陳禮騰認為，互聯網行業競爭中，以“二選一”為代表的限制交易行為對市場環境和消費利益帶來負面影響，不僅影響社會經濟競爭秩序，同時也嚴重阻礙了消費者的自由消費。此外，美團因濫用自身市場支配地位，其關于“二選一”、“高抽傭”等報道不絕于耳。美團被國家市場監管總局處以罰款，對外賣行業也是一次很好的“凈化”。同時，美團是生活服務電商領域第一個立案調查并處罰，影響深遠，對今后營造優化餐飲商家的營商環境有很好的推動作用。亂象三：共享充電寶割“韭菜”頻頻漲價有違服務公平2021年，共享充電寶集體漲價的話題登上熱搜。從最初的的0.5元半小時，到如今的4至6元一小時，共享充電寶的租用價格在不經意間增加了300%。此外，據“電訴寶”顯示，小電、電小童、來電等共享充電寶品牌曾被用戶投訴存在霸王條款、惡意扣費、退款難等問題。陳禮騰表示，一直以來，盈利模式單一是共享經濟公司的通病。為了緩解盈利難題，會存在部分充電寶品牌通過充電寶漲價、提高歸還門檻等方式提高收益，嚴重影響了消費秩序。陳禮騰認為，為尋求進一步的發展，各充電寶公司的亟需構建新的增長路徑，在數據、流量、場景上做深耕。基于海量用戶和商戶建立強大網絡渠道。亂象四：互聯網婚戀涉嫌虛假宣傳有違信息公平去年9月，江蘇省消保委對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平臺開展了專項調研。調研發現，世紀佳緣、珍愛網、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。陳禮騰認為，婚戀交友行業的快速發展必然會伴隨陣痛，平臺“亂象頻生”。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）此前調查發現，捆綁誘導付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務、會員服務與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務態度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。用戶投訴涉及友緣在線、珍愛網、世紀佳緣、百合網、陌陌、探探、伊對APP等。

亂象五：醫美整形日記造假、“三無產品”充斥等有違質量公平去年10月，市場監管總局公布醫美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭案件10件，涉及亂象也包括虛假宣傳醫生資歷、醫療機構資質榮譽，虛假宣傳醫美產品功效、服務療效，通過“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等。此外，據網經社此前調查發現，整形失敗、整形日記造假、“三無產品”充斥、產品真假摻雜、無證行醫、返現誘導用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題互聯網醫美平臺八大熱點投訴問題，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團醫美、美唄等平臺。陳禮騰表示，醫美平臺販賣焦慮、虛假營銷、泄露隱私等亂象的頻頻發生導致消費者權益嚴重受損。陳禮騰建議，除了監管的保護外，消費者自身在購買醫美項目時，不能貪圖小利，盡量選擇合規、有保障的機構，謹防上當受騙。

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