APP與公眾號及小程序間功能重復 資源浪費問題十分嚴重

手機銀行APP有多泛濫?據媒體觀察，雖然去年以來，多家銀行主動進行了縮減整合，但各種APP與公眾號以及小程序間功能重復、業務重疊，資源浪費問題仍然十分嚴重，有些頭部銀行甚至有多個APP。

猶記手機銀行APP初現，“指尖上的便捷”確實為用戶帶來了良好體驗。一眾銀行“村村點火、戶戶冒煙”，APP迅速成為業界標配。而隨著競爭日漸激烈，為了留住客戶、增加流量，各家又紛紛在公眾號、小程序上新增了服務通道，還不停試水“本業”之外的其他網絡服務，比如早已成為“紅海”的電商購物、位置服務等。形式越來越多，核心功能并未顯著優化，“雞肋”功能反倒多了不少。銀行投入大量資源精力，用戶體驗難言提升，頗有些“南轅北轍”的意味。

手機銀行APP亟待精簡、整合、優化。而翻翻手機不難發現，高度同質、浪費嚴重的顯然不止銀行類網絡服務。看似琳瑯滿目的各種應用軟件中，功能重疊、面孔相似者如麻。即便是同一主體提供的同一功能，也常常是APP、公眾號、小程序齊上陣，用戶一個操作就會收獲一串提醒。至于各大競爭主體間提供的服務，則又大同小異、神似形差，有業內人士感慨，“APP創新僅能生存24小時。”究其原因，一方面是基于代碼的互聯網平臺，本身具有高度可復制性。而更為根本的，則是網絡服務提供者本身缺乏創新，同行有，我就必須有;既然在品質服務上難有確切標準，那便在各類形式上大費周章。

某種模式的成功或者一個應用的火熱，往往會在行業范圍內引發“復制潮”。但也要看到，在種種潮起潮落中，跟風者大多難以超越原創者。縱觀移動互聯網行業，基本上都是工具型產品的天下，而迅速打開局面、占據市場份額的，往往是率先滿足用戶“強需求”者。各類形式、各種功能全都占上，并不意味著服務就好、贏得用戶就多;真正關鍵的因素在于，誰能精準匹配用戶最看重的需求，并且持續探索優化。從這個意義上說，與其在“邊緣功能”上畫蛇添足、白費資源，倒不如增強實用性，做好核心功能征服用戶。

網絡服務不在花里胡哨，皆是“好用則靈”。尤其在手機APP高度過剩的時代，刪繁就簡、直擊核心，這樣的突圍思路肯定比狂做“加”法來得好。(胡宇齊)

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