環球速遞！【電訴寶】課程自行負責？“開課吧”被指中斷服務且不再回復消息

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”未繼續提供課程服務及學習資料，用戶咨詢工作人員時被告知自行負責。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月10日添加開課吧老師，并在開課吧老師建議下共計花費14960元報名購買專本套讀教育服務，機構承諾提供直播課程，課程提醒，學習資料及后期論文專科畢業證等方面服務。但機構年中因自身問題未提供課程服務及學習資料，李女士咨詢機構老師，對方告知會負責的，但李女士于2022年12日21日再度咨詢機構工作人員，對方稱讓李女士自行負責，且不再回復信息。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺處理，但截至發稿，并未收到平臺方的反饋。

(相關資料圖)

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區，法定代表人方業昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創客學院五大互聯網學院，集在線課程的創意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網易云課堂、滬江教育、遠程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“開課吧”被指承諾均為子虛烏有拿證禮品均無法兌現

12月21日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月21日通過支付寶" target="_blank">支付寶花唄支付4666元人民幣購買了北京開課吧科技有限公司開辦的全媒體運營師權益班，有支付截圖和雙方協議為證。李先生稱開始有班主任通知提交考試身份證復印件和jpg格式照片準備好參加5月底全媒體運營師證考試，到5月末就聯系不上班主任，也再沒有人組織安排考試的事。李先生找到客服電話4009960826幾乎打不通，偶爾打通卻一直推脫不給解決。李先生認為，開課吧承諾的考試拿證都是子虛烏有，承諾的考證通過給予獎勵金更是畫餅充饑，承諾的禮品都無兌現，李先生過了5月就再也聯系不上任何相關的老師，只能維權申請全款退費。

【案例二】用戶投訴“開課吧”聲稱破產無法退款 卻仍在收取學員分期付款學費

12月14日，江蘇省的季女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月19日在開課吧購買公務員省考協議保過班課程，機構承諾如果考試不過可以全額退款，但是一直拖著沒有辦理退款。季女士稱，機構承諾考試沒通過，可分兩次退回學費，但是現在已經半年了，還是沒有辦理退費。機構現在聲稱已經破產，沒有能力退款，但季女士現在還在還學費的分期貸款，退費不給退，學費的分期貸款卻要求她直接打到機構的公賬上。季女士稱，不是說已經破產了嗎？怎么還要求打到公賬上。她要求機構按協議要求退款。

【案例三】語言辱罵？“開課吧”被指欺騙消費者 甚至出言恐嚇

12月10日，云南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月5日在抖音直播上購買了開課吧的醫學事業編筆+面試權益班，金額18630元，心語老師專屬事業編e類門徒專學300元，地點是北京市海淀區尚東數字山谷區1號樓2層。肖女士稱當時簽了合同，如果考試不過全額退款，結果到現在都沒有退到錢，老師也聯系不到。在此期間老師還叫他們加錢，叫肖女士對課，還讓其換其他家教育機構，肖女士不同意對方還用惡毒語言辱罵，威脅，恐嚇，肖女士稱身心健康受到傷害。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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