【電訴寶】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購買七天后退款為由 收取高額違約金

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”存在霸王條款，以購買七天后退款為由收取高額違約金。（詳見網經社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務引不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對鋼琴沒有興趣，加上現在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學鋼琴，就申請退費，小葉子以購買七天后退款，要收費25%的違約金為由，來扣除學費，兩個月不到，就要扣除1000元。

吳女士表示這是霸王條款，從來沒有見過機構退費要收這么高的違約金。最重要的，購買的時候，銷售員都沒有提及這個違約金，只說了孩子如果后面不學，可以申請退款，這是欺騙消費者。投訴以下內容：1、收費高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務在用戶購買時要如實告知購買者；3、支付頁面有誤導購買者不看協議的操作，協議不太明顯，而且字數非常多。

(相關資料圖)

（注：圖為吳女士提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”被指因疫情原因遲遲不發貨 要求退錢也不給退

11月16日，河北省的天女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月25日在小葉子智能陪練購買的筆記本，用了400個金葉子和26塊錢，疫情原因遲遲不發貨， 要求退錢也不給退。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡 多次溝通無果

11月4日，苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月6號購買了小葉子智能陪練的2年卡，因為孩子現在不再學習鋼琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余時限未使用的年卡退費。多次催促后，小葉客服于2022年11月4日電話回復，然而小葉子客服電話回復聲稱年卡會員不能退費，讓自行消化。

苗女士表示該條款并未事先聲明，還說購買日期不對，現在不能給退費，多次溝通后無果，而且對方與消費者權益法完全相悖。希望貴平臺能幫忙責成商家維護應有權益，把剩余時限退費。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時長少了八個月

11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個月的時長，并下單購買，現可使用時長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時長足足少了8個月。

錢女士表示找小葉子客服理論，結果告知就是要按照新規定（新規定并沒有提前告知已購買課時的消費者）執行，并且客服老師態度冷淡，錢女士認為新購課按照現有活動是沒有問題的，當初答應的兩年11個月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請還時長，還消費者公道！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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