每日速訊：用戶增長師為什么這么重要？各行業大佬探討發展前景

9月28日，SMEI中國辦公室組織，由現代職業教育研究院的職業發展專家與SMEI中國區的多位優秀認證成員對話，了解用戶增長人才在企業中的發展現狀以及價值，以及這一新興職業的未來發展前景。（詳見網經社專題：工信部認證互聯網用戶增長師成職場香餑餑http://www.100ec.cn/zt/hlwyhzzs/）

(相關資料圖)

參加本次對話的SMEI認證成員有：

Y先生，平安銀行數據產品經理

S先生，吉利汽車用戶運營部負責人

Y女士，友邦人壽用戶經理

Z女士，京東方市場企劃經理

W先生，海天調味用戶運營主管

SMEI小編對這次對話的要點做了歸納，如下：

一、關于用戶增長崗位的設置特點？

當前并不是所有企業都設立了一定規模的用戶增長專職崗位，當然，越來越多的企業開始重視互聯網時代用戶增長的重要價值，即便崗位名稱還不是專門的用戶增長，但在相關崗位的職能配置上，對用戶增長也是越來越傾斜。

來自吉利的S先生介紹說，在吉利總部，大約有60-70人的一個團隊專門負責用戶增長、運營的工作，是一個獨立的部門。在下游的終端4S門店和經銷商層面，負責用戶增長的崗位規模也是非常大的。要求每一家4S店都要有用戶增長中心，去直接承接用戶，當前全國約1500家4S店的用戶增長崗位人數總計在約在4000人以上，由這支隊伍來負責全國1600萬汽車用戶的全生命周期運營。用戶增長的崗位設置主要是三個層級：用戶增長運營總監、用戶增長運營經理、用戶增長運營小組，如果一些大的終端設置得會更細一些，還會下設用戶觸點管理組、新媒體組、用戶價值開發中心等。

來自海天調味的W先生介紹說，在海天公司用戶增長有一個核心管理團隊，規模不是太大，也就是20人左右。但在基層，負責具體運營的人數就比較多了，比如客戶服務、私域運營，都是用戶增長的有機組成部分。

二、關于用戶增長的具體工作內容有哪些？

用戶增長是一個大系統，在不同性質的公司和不同規模的企業，具體崗位工作內容都很不相同，但從大系統的角度來看，主要都是圍繞用戶生命周期在做事情。重點包括用戶的獲得（獲客），用戶的轉化，用戶交易，用戶的留存，用戶的體驗和滿意度這些。圍繞這些在做事情，在不同的企業，這些職能經常會分屬不同的部門，而很少有一個單獨的部門來負責所有的運營。

吉利汽車在這方面的理念比較超前，針對用戶增長的整個工作，他們打造了上游和下游用戶增長的管理體系，全公司的用戶增長模型，包括出臺了相應的用戶運營與服務標準，通過這套體系的有序運作，去更好的服務客戶。同時，對用戶增長崗位的工作質效也有整套標準來考核和激勵。

三、關于用戶增長崗位的能力要求和人才培養如何？

來自友邦保險的Y女士介紹，結合友邦的業務和經驗，如果要做用戶增長方面工作，首先知識要非常全面非常廣，因為要面對不同的客戶需要不同的知識。具體而言有三個方面的能力要求：一是要會研究用戶，做用戶增長的時候，要研究客戶，知識面越廣，客戶畫像、客戶洞察就會越全面。第二個會做數據分析，面對的是一個很龐大的用戶體系，前期的研究和后期的復盤，都會用到數據分析。第三個方面還要有運營的能力。因為做用戶增長的時候，會涉及到很多策略的投入和活動的投入，以及工具的投入。很考驗人的是，把資源整合起來做一個運營。做一件事80%靠的是執行，也就是運營。

來自吉利的學員介紹到，就目前而言，整個行業的用戶增長人才都非常稀缺。吉利也需要更多的用戶增長人才，而且要有相關的專業技能，在汽車行業現在最缺的不再是維修機師、故障診斷專家，而是用戶增長人才，吉利在這方面每年的人才需求是5000+。但目前的話，各大院校里面還沒有這方面的專業，所以他們的做法是，從兩方面去培養急需人才，一是從集團內部培養，二是和高校聯合培養，現在已經和25所高校開展了用戶增長人才的培養合作。技能課程分為初級、中級和高級三個層級，由吉利內部的講師親自授課，通過兩個方面的措施讓用戶增長人才隊伍得到充實和提升。

關于師通數字：

互聯網用戶增長師（UGS）由營銷國際協會（SMEI）與國家工信部教育考試中心聯合發布。廣州師通數字信息咨詢有限公司（簡稱“師通數字”）作為營銷國際協會中國區特許授權機構，致力于將UGS在中國推廣，并將培訓、考試、資格認證落地，助力具備數據驅動用戶增長思維和運營能力的復合型數字創新技能職業人才的建設。

標簽： 發展前景 吉利汽車