每日速訊：【電訴寶】霸王條款？“升學教育”被指引誘學員貸款報名 申請退學被直接拒絕

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱深圳市升學文化傳播有限公司旗下“升學教育”引誘學員貸款報名，申請退學被明確告知不給退。（詳見電訴寶“升學教育”投訴專區：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=升學教育）

(資料圖)

11月16日，江蘇省的第先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月報考升學教育機構，報名初期因為拿不出那么多學費，升學教育工作人員引導辦理了網絡貸款進行學費分期。升學教育幫辦的貸款每個月都要還。在報名后只上過一個半小時的線上網課，其他的課程及考試從未參加過也未預約過考試。

第先生表示已經兩次聯系升學教育的班主任說要退學，第一次班主任未正面回應。第二次老師直接拒絕退款，就是不能退。升學教育有著霸王條款說不能退。當時報考的時候熱情的老師可沒有說不能退。現在找各種原因說不能退。升學教育不能這樣欺騙消費者。現在只想要回錢并且解除升學教育給辦理的貸款。目前為止沒有任何人出面解決，反正就是拒絕退款拒絕解除培訓貸。

（注：圖為第先生提供）

第先生稱升學教育退款問題，誘導消費，誘導學員培訓貸，客服處理不當，涉騙虛假宣傳，費用問題，服務質量差，態度惡劣，倒閉跑路，退款問題上各種搪塞推脫責任。八月還用的之前升學教育的名字和章，那到底是不是升學倒閉還是說只是一個不退款的理由。后續到底還有沒有人管，每個月還得白白交八百，不交又怕影響個人征信。消費者的權益根本就得不到保障。不行就走國家強制性機關舉報了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，升學教育隸屬于深圳市升學文化傳播有限公司，該公司成立于2013年4月17日，法定代表人為趙偉軍，注冊地址為廣東省深圳市龍崗區，升學教育創是一家專注于成人學歷提升的互聯網教育培訓機構，服務涵蓋自學考試、成人高考、遠程教育、國開大學等，升學集團下轄深圳市升學文化傳播有限公司、深圳升學教育培訓中心、深圳博學教育培訓中心、深圳聚合在線教育科技有限公司、深圳樂學影視傳媒有限公司等。

根據“電訴寶”受理的數字教育類中高等教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，升學教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：美通教育、育尚未來教育、中國大學mooc、佰昇教育、盛世智慧。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】“升學教育”被指以公司經營不善為由 拒絕退費

8月29日，山西省的姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月份報名了這個教育機構，但后續看到很多該公司的負面評價等，在滿足雙方簽訂協議中可退款要求后，對方依然不予退款！在去年11月提交的退款申請被對方公司職員一直拖到了今日還未得到解決！

姚先生表示鄭重承諾以上所以內容屬實而且有證據截圖和電話錄音。找該平臺售后人員死纏爛打了一年好不容易簽了退課協議，然后現在就以公司經營不善為由拒絕退費，就沒有一個機關單位能拿這些違法分子、違法公司有辦法的。看著他們這樣干著違法亂紀的時間就沒人可以管管嗎，除了這些照片還有通話記錄、聊天截圖、支付信息等等有關證據，希望深圳市政府可以幫忙追回欠款，讓這些違法分子繩之以法！真的是已經拿他們這種老賴沒有任何辦法了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】報名繳費后不開課？“升學教育”被指無視消費者權益 推脫責任

8月10日，山東省的相女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月21日在升學教育機構銷售老師的誘導，以報名名額有限為由誘導付全款11880元，報名期間稱會有郵寄課本，報名后聯系班主任卻被告知沒有課本不會郵寄，報名繳費之后也一直沒有開課。

相女士稱在2022年6月28日向班主任申請退款，班主任就一直推脫，說要上傳反饋還要層層審核，一直到現在都還沒結果，給班主任發信息不回復，打投訴電話關機，打客服電話占線，從告知班主任老師要退款之后就是一直不管不問的狀態，當時交錢晚一秒都不行，退錢反而一拖再拖！之前一直沒開過課的升學教育APP，也突然開課了。

相女士表示最不可思議的是，退款要高額的扣費！等了這么久的審核，等著售后電話聯系，這期間都沒有開課，售后不給處理也沒人聯系，作為一個消費者權益完全沒有得到保障，升學教育服務態度差，誘導消費者消費，無視消費者權益，推脫責任。要求升學教育處理退款并做出合理的解釋！協議上的條例規定全是推卸責任傾向于機構本身不利于消費者的，嚴重指責并強烈要求升學教育對消費者權益造成的傷害給予道歉賠償，對于無視消費者申請退款的有關售后部門、教務人員班主任作出批評處罰！盡快安排相關負責人給予我退款處理并道歉！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】用戶投訴“升學教育”僅僅只是引導看網課 無其他服務

2021年8月16日，湖北省的魏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年5月22日在升學教育辦理中南財經政法大學工商管理本科的零基礎保障班，銷售人員鄧老師引導分期，然后分期成功后僅僅引導看網課，沒有其他服務，一個多月后，微信被拉黑，導致不知道怎么聯系上升學教育，且在通過官網聯系上升學教育后。

魏先生表示因為疫情也無法參加考試，且課程大多安排在晚上，課程通知時間總是不及時，需要自己登錄查看，導致總是無法按時學習。但升學教育每次均以簽訂了合同，有分期未還、之前的銷售沒交接等各種等各種理由拖延。嚴重侵害了自主選擇權、知情權和其他相關權益，現在要求退費！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 消費者權益 第一時間 案件移交