【直擊雙11】快手電商“信任購”：壞了包退 破損包退 過敏包退

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11月11日消息，在116大促中，快手電商打造“信任購”專場，提供“三個包退”服務（壞了包退、破損包退、過敏包退），同時聯合多個優質主播推出“信任購”直播專場，讓更多用戶享受可信賴的購物服務。

據網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，在用戶購物決策方面，快手電商推出了“購物體驗分”，對商品質量、物流體驗、客服體驗等各項指標做出綜合衡量，為用戶提供下單全鏈路參考。

在消費保障方面，快手電商近期試點上線了“用戶受傷預警”等極致保障服務，平臺會主動識別用戶問題反饋，排查并解決可能存在的相關購物體驗問題，提供快速退款或相應賠償。

在售后方面，針對疫情問題影響的物流及退貨問題，快手電商會主動延長相關區域商家的退貨處理時效，保障用戶退貨退款的售后權益。

年度電商盛宴來襲，網經社第十四次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動播報、專題直擊、全媒體發布、社群直播、電商快評、媒體評論、數據發布、網購預警、投訴維權，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監測、評論，打造電商年度行業大促的“六大中心”，即資訊中心、評價中心、數據中心、視覺中心、商家中心、維權中心。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

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