全球實時：【電訴寶】“美團優選”被指商品無法送達沒有任何通知 協商未果平臺私自退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優選”商品無法送達沒有任何通知 ，協商未果平臺私自退款。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優選被投訴 平臺遲遲未回應 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

10月20日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月19日下午15點40分王女士在美團優選上下單，平臺顯示20號上午11點左右可以送達，等了30個多小時，沒收到任何通知，也沒收到貨。于是王女士找到平臺，平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意，沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士，最后還是王女士找平臺，而且在協商未滿意的情況下私自退款。

【資料圖】

圖片來源：王女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，美團優選隸屬于深圳美團優選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區，法定代表人為鄧仁健。 美團優選是美團旗下的社區電商業務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區電商賽道，進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。

根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優選為第一位，最新評級為“不予評級”。2022年第三季度，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：多點、每日優鮮、本來生活、樸樸超市等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團優選2022年第三季度還涉嫌存在商品質量、虛假促銷、發貨問題、網絡欺詐、退款問題等問題。

【案例一】“美團優選”被指惡意取消用戶訂單

10月2日，浙江省的孔先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月26日到2022年10月1日為止，美團優選送貨司機惡意取消用戶在孔先生的網點下單的所有訂單。 發生該事情原因據孔先生猜測：2022年9月25日下午，美團優選司機當日來送貨，將商品隨意放置距離孔先生網點10米的位置，并且并未知會任何人就自行離開。隨后孔先生的店員工打電話跟司機溝通此事，但司機對此不屑一顧，并說了句：你們可以拒收！此事之后，當天下午，并知會其余兩位司機，來網點收走貨品箱框。致此以后，每日惡意取消孔先生網點客戶訂單。

嚴重影響孔先生的店經濟利益以及其他在本網點購買美團優選商品的50位用戶的權益。在此之間，孔先生多次聯系美團優選售后方尋求解決方法，工作人員每次答復會處理結果。但，直到今日，都未給孔先生一點答復。基于以上情況，孔先生有理由懷疑美團優選該平臺存在資本壟斷，惡意為難商家，侵犯消費者權利的行為。

【案例二】玩不起？ “美團優選”被指售賣變質商品 用戶懷疑重改的日期再售

9月19日，江西省的鮑女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月1日鮑女士在小程序美團優選平臺下單購買了一箱1kg黑麥粗糧面包，9月2日上午11點左右拿回來，午飯之后，鮑女士打開面包箱，發現幾乎全部都是發霉的面包。這種整箱都嚴重變質發霉的情況，到底是概率性問題還是常規性問題？包裝袋上印著，生產地安徽合肥廬陽工業區秀水路6號，廠家是安徽深流食品有限公司，日期2022年8月7日，保質期150天，一個月都不到就變質成這樣子？鮑女士嚴重懷疑，這是回收過期面包重新再包裝或者干脆就是重改的日期再售！鮑女士要求美團優選按照食品安全法賠償1000元，食品單價3倍賠償，加退款退貨。

【案例三】裝不下就不送？“美團優選”被指超時配送后單方面退款退貨

9月6日，湖北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，美團優選商家在超過配送時間并沒有任何聯系溝通的情況下單方面操作退款退貨，破壞了消費者權益。 退款退貨原因竟然是配貨送貨的司機因為車子裝不下所以沒有把東西送過來。孫女士表示不能接受如此荒誕的理由，要求給一個合理交代。孫女士表示自己等著東西用，她的損失誰來承擔？

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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