今日熱文：【電訴寶】維修多次未能解決？“紅布林”被指販賣商品存質量問題 拒絕退貨退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴紅布林稱其販賣商品存質量問題，維修多次未能解決且拒絕退貨退款。（更多內容請見網經社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

(相關資料圖)

9月17日，重慶市朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月6日在紅布林（鑫億達名品店）購買歐米茄海馬石英表，出現走時不準，秒針一次性走動，時常不走的問題，寄回紅布林售后兩次后說是維修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解決問題。

圖片來源：朱先生提供

朱先生表示，這塊手表在他手上時間極短，時間全部浪費在三次寄出寄回上。現在第三次寄回，并且售后表示不允許退貨退款，他們要求轉賣但產生的傭金依然要買家承擔，一塊問題手表還需要買家承擔損失。朱先生的訴求是，退貨退款，或者轉賣的傭金取消，他需要拿回當時買這塊表的所有費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續過程有任何問題，可隨時聯系客服處理。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。

根據“電訴寶”受理的數字零售中二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，紅布林最新排名為第五位。2022年至今，同樣被投訴的類似二手電商平臺有：閑魚、轉轉、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，紅布林還存在商品質量、退換貨難、霸王條款、網絡欺詐、訂單問題、退款問題、網絡售假、售后服務、貨不對板等問題。

【案例一】“紅布林”被指售假 卻不予安排退貨 更為消費者出餿主意

2022年9月1日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月25日在紅布林平臺購買路易威登LV巴比龍老花mini小包，于8月30日晚收到包包。張女士稱，當收到貨時候打開就是一股刺鼻的味道，其次老花成色與正品存在差距，最重要的是在拉鏈處針腳地方有明顯線頭。

在發現包包是假冒偽劣產品后，張女士也第一時間與客服溝通，要求退貨退款，紅布林平臺售后在電話中也承認了產品出現瑕疵問題，但是卻一直拒絕退貨，甚至提出要張女士在紅布林平臺上二次銷售，坑害下一位消費者。紅布林平臺售賣假冒產品，侵害了張女士的消費者權益，張女士的訴求是根據國家售賣假冒偽劣產品法律法規退一賠三。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續過程有任何問題，可隨時聯系客服處理。

【案例二】95新包包竟有一大條劃痕？“紅布林”被指虛假描述

2022年7月24日，廣東省區女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購買一包，描述如圖，成色寫的是95新，到手后區女士發現一大條非常明顯且無法修復的壓痕劃痕，然而瑕疵描述的圖片里完全沒有單獨拍這里，反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方，以展現出一種很細心的假象。區女士表示，這不是第一次紅布林做這種虛假描述，之前她也勉強接受了，但這次實在無法接受，因此申請退貨。

區女士在收貨第二天就申請退貨，所有吊牌都在，平臺稱一定要她寄回去審核。區女士當時就表示不信任，她認為這個描述已經很明顯是故意用欺騙手段來賣這個重大瑕疵的包，寄回去審核怎么可能承認？結果包寄回去已經一周多，平臺更換客服聯系區女士稱申請不通過，說圖片已經拍出來瑕疵，側面圖能看到壓痕。

區女士稱，現在包在平臺方那里，錢也沒退，而且寄回去的郵費還是區女士墊付的。區女士認為，平臺就是這樣拖著她，逼迫她同意不退貨，而這簡直就是明目張膽的詐騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續過程有任何問題，可隨時聯系客服處理。

【案例三】“紅布林”被指疑似霸王條款 客服不顧事實邏輯不作正常協商

2022年6月18日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺購買的衣服，出現了尺碼與描述相差大，品相成色與客觀描述相差大，實在無法使用的問題，分別在三個訂單內，紅布林電話客服霸王條款，完全不顧事實邏輯，不作正常協商與論實，堅持她的步驟：不承認事實，她的復檢結果就是事實不接受反駁，不退款并要強制回寄，如果拒收她們不承擔任何后果，強買強賣，侵犯消費平等權益。

她的霸王條款基于：一她不承認沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導致無法使用，沈女士拍了照片并發給她們，明明白白平鋪的腰圍，皮尺上的80厘米她拒不承認；二寄回前沈女士將照片作為事實證明發給她們，看到確實與其所述的一致，同意寄回復檢，現在拒不退款用超過7天來說事兒。

沈女士表示，在之前買其他東西時因為她們的原因沈女士都體諒妥協，當時本次售后沈女士完全交代過，她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照，讓他們看過才能寄，當時同意的好好的說等沈女士回杭拍照再說好了，一定會處理好的，現在拿這個說事兒拒不退款；另外，她們強硬要求沈女士一再妥協過，想著能省點事兒，她們處理售后真太霸王了，不妥協也很難看，結果換來她一再威脅要強制回寄。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，您反饋的問題我們已在電話中與您進行溝通協商一致，用戶認可，請您為我的服務做出評價，后續有其他問題可隨時聯系我們處理，感謝您的理解與支持，謝謝！

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 第一時間 案件移交 霸王條款