世界快看：【電訴寶】裝不下就不送？“美團優選”被指超時配送后單方面退款退貨

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優選”配送時間并沒有任何聯系溝通的情況下單方面操作退款退貨。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優選被投訴 平臺遲遲未回應http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

9月6日，湖北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，美團優選商家在超過配送時間并沒有任何聯系溝通的情況下單方面操作退款退貨，破壞了消費者權益。 退款退貨原因竟然是配貨送貨的司機因為車子裝不下所以沒有把東西送過來。孫女士表示不能接受如此荒誕的理由，要求給一個合理交代。孫女士表示自己等著東西用，她的損失誰來承擔？

【資料圖】

圖片來源：金先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，美團優選隸屬于深圳美團優選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區，法定代表人為鄧仁健。 美團優選是美團旗下的社區電商業務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區電商賽道，進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。

根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優選為第一位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：叮咚買菜、本來生活、每日優鮮、盒馬鮮生、美菜網、永輝超市、年豐大當家、樸樸超市。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發貨問題、商品質量、客服問題、退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、信息泄露、網絡售假、惡意罰款、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】用戶投訴“美團優選”產品存在質量問題

8月24日，安徽省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月23日于美團優選購買雞肉制品，取貨后發現質量問題。朱先生表示自己所購的商品不僅重量不達標而且注水嚴重，雞翅中有半個手那么大，琵琶腿更甚。朱先生最后還表示食品問題不容忽視。

【案例二】玩不起？ “美團優選”被指無故取消顧客低價訂單 顧客并不知情

8月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美團優選分三次購買，每次購買一箱蘭德爾精釀啤酒500ml*12罐(當日標價19.9元/箱，打9折后折購價為17.9元/箱)。美團優選于2022年8月19日19:20在未進行提前告知張先生，并未經張先生同意的情況下，擅自對上述三筆訂單進行了取消訂單退款處理，其行為嚴重損害了消費者的合法權益(知情權)，其行為涉嫌消費欺詐！懇請相關部門及其領導還消費者一個公道！

【案例三】“美團優選”被指商品中出現異物 客服卻敷衍了事

8月14日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月19日在美團優選購買“富家紅”罐頭，開蓋時發現里面有類似發霉或長芽似的固態物體。彭先生聯系平臺反映情況，但平臺不予解決且回復敷衍，稱已超過售后期。彭先生認為，這是吃到肚子里的商品，這樣怎么讓人放心？因此彭先生提出投訴：富家紅罐頭商品衛生不干凈，美團客服不予解決問題，而自己身為消費者卻無法維權。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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