【環球速看料】【電訴寶】用戶投訴天貓88會員日買到假黃金 經第三方鑒定為鋼鈦項鏈

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在天貓88會員日買到假黃金 ，經第三方鑒定為鋼鈦項鏈。

9月7日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月8號林女士在天貓店洛蘭希旗艦店購買了一款999黃金足金的桃花吊墜，干2022年8月12號收到，包裝為周大福外包裝。因包裝及包裝書與產品及品牌有區別，林女士找了第三方進行驗貨，經第三方確認，該商品非黃金，實為鈦鋼項鏈。林女士找商家進行多次確認，商家卻稱不喜歡可以退貨。

(相關資料圖)

依據消費者權益保護法關于假貨處罰條例，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。林女士現要求退一賠三，退還315.79元，賠償947.37元。

網經社注：圖片為林女士提供

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，天貓所在的主體公司浙江天貓網絡有限公司，成立于2011年3月28日，法定代表人為蔣凡，注冊于杭州市余杭區。天貓是一個B2C綜合性電子商務網站。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。

根據“電訴寶”受理的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，天貓排名第五位，最能評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、網易嚴選、淘特、小年魚、國美、萬表網、i百聯、小米有品、有贊精選、二三良作、1號會員店、小芒、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、必要、希柔等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，天貓2022年上半年疑是存在商品質量、退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、發貨問題、發票問題、客服問題、虛假促銷、訂單問題和退換貨難等問題。

【案例一】用戶投訴在天貓88會員日買到假貨 黃金耳釘實為鋼鈦耳釘

9月7日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月8號在天貓店首逸旗艦店，購買了一款999黃金足金的如意結耳釘，于2022年8月11號收到，包裝為老鳳祥外包裝，因包裝及包裝書與產品及品牌有區別，找客服確認此事，客服回復為：默認為該包裝。林女士找了第三方進行驗貨，經第三方確認，該商品非黃金，實為鈦鋼耳釘。林女士找商家進行多次確認，商家卻稱不喜歡可以退貨。聯系天貓小二進行處理，小二聯系客服后回復為：商家回復不喜歡可以退貨。

經查首逸旗艦店登記的地址為經營異常名錄，平臺允許異常經營依據消費者權益保護法關于假貨處罰條例，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。林女士現要求退一賠三，退還297.69元，賠償893.07元。

【案例二】天貓sava旗艦店自行車后剎質量問題遲遲不予解決

9月4日，重慶市的周先生向電訴寶投訴稱，2022年3月18日在天貓sava旗艦店購買自行車一輛，使用了四個月后，后剎失靈出現質量問題。從2022年7月21日開始，多次找店家反映解決，店家以各種理由推脫責任、消極處理，不兌現售后服務的承諾，致使問題1個半月未得到有效解決，侵害了消費者的權益。店家先是讓其到當地自行車維修店檢查一下，花了60元錢，檢查的問題是后剎油泵壞了，需要更換整個后剎。周先生將情況向店家反映，店家讓把后剎拆下來寄給他們，重新發個新的后剎過來。

周先生按他們的要求把后剎寄回店家，結果店家還是遲遲不發新的后剎，反復溝通均不能得到有效解決，每次答復都是正在聯系工廠發貨，結果聯系了快一個月就是不發貨。周先生要求店家盡快免費更換一個質量合格的自行車后剎，補償周先生到當地自行車維修店檢測、安裝費用200元，或者補償周先生400元我自行到自行車維修店購買剎車安裝。

【案列二】因產品問題退款 再次使用天貓88會員優惠券卻已失效

8月16日，河南省的澤先生向電訴寶投訴稱，8月8日天貓活動，推廣天貓88VIP充值贈送無條件138元紅包，澤先生為了這個紅包就充值成功天貓會員88VIP。但在購買天貓超市購買戴森因產品問題第一時間退貨退款，138元的購物抵用券紅包款也退了。澤先生正在重新購買東西卻被告知紅包失效，不能使用，澤先生覺得自己充值會員天貓vip沒有意義。現申請恢復138紅包使用或者退回澤先生的天貓vip充值。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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