速看：【電訴寶】下架商品針對顧客？“萬表網”被指商品質量存在問題 溝通未得滿意答復

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬表科技股份有限公司旗下“萬表網”稱其商品質量存在問題,顧客與其溝通未得滿意答復。

【資料圖】

9月1日，北京市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在萬表網買的二手手表（表明全新未使用），商家發貨說檢測過正常，萬表網檢測過也正常，到張先生手里秒針走時不穩，天文臺認證的表，半天就慢了一分鐘，張先生要求換表，商家騙他說都賣沒了，換別的型號也說賣沒了，與萬表客服溝通時，商家竟然把整個系列的表都下架了，明顯針對他。

圖片來源：張先生提供

張先生要求萬表網客服與商家溝通，萬表客服說只管驗表，其他的要找商家，聊半天也不能給他滿意的答復，最后嫌張先生煩都不回話了。張先生表示，他買的新表，一天都沒帶，出了問題，就修下就算完事了？張先生懷疑萬表網都沒給他驗表，驗表單子的表型號都是復制商家內容，（因為商家的型號也是發錯的）。張先生要求萬表網退款賠償并作出處罰。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，萬表網隸屬于廣州市萬表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，公司位于廣東省廣州市番禺區，是一個專注于鐘表商品的B2C網站，主要經營世界知名品牌手表，品牌包括百達翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時度等。

根據“電訴寶”受理的數字零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)萬表網排名第五十四位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、拼多多、淘寶、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、店寶寶、天貓、轉轉、微店、快手、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會、小紅書、美團優選、阿里巴巴、當當、拍機堂、北京寺庫、找靚機、網易嚴選、途虎養車、玩物得志、孔夫子舊書網、叮咚買菜、紅布林、淘特、天天鑒寶等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬表網”還涉嫌存在網絡售假、退款問題、訂單問題、商品質量、退換貨難等問題。

【案例一】“萬表網”被指商品尺寸不符 不予退換貨

2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月8日在萬表網（世歐名表）花3980元購買一塊手表，收到貨發現手表表盤尺寸偏小，賣家描述手表表盤尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤尺寸為33.5mm，之后與賣家聯系，賣家說王先生的尺子有問題，要用電子游標卡尺測量。

隨后王先生用電子游標卡尺測量手表表盤尺寸為33.88mm,并將照片發給商家客服，商家客服稱此不屬于質量問題，不予退款退貨。聯系萬表網客服，萬表網客服也稱不屬于質量問題不予退貨退款。

【案例二】“萬表網”被指存發貨逾期等問題 消費者退貨退款難

2022年1月7日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月31日，在萬表APP訂購一款手表，和客服溝通確定一個月可以收到手表。但是在12月初還未發貨，后與客服溝通，客服回復還在預定中。經過多次溝通，客服說再等一個月。

李先生表示，截至2022年1月5日，還未發貨，一拖再拖，還不知道要多久。直接和客服溝通，對方表示拒絕退款，APP操作退款流程，一直在審核，人工不處理，無法再次操作退款。

【案例三】“萬表網”被指以各種理由拒絕退款 屏蔽用戶評論

2021年8月13日，四川省鄒先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月10日在萬表網購買Tutima拓天馬-Flieger飛行員系列 6105-31颶風自動機械男表，購買之前聯系客服說怕到手后不喜歡，客服人員說七天無理由退貨。鄒先生收到貨之后試戴了一下，不滿意，所以要求退貨，但是客服說上手佩戴了，針扣上的膜撕掉了，皮帶褶皺了影響二次銷售了等各種理由拒絕退貨。

鄒先生表示，針扣的如果不撕掉膜怎么試戴，而且不論是他們的客服還是退貨協議上都沒明確指出皮帶不能直接扣上扣子試戴。鄒先生于8月12日11:30收到快遞，14:10試戴，發現皮帶太硬，不喜歡，向客服反應，客服告訴其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反應還是不行。

共計佩戴了三個小時左右，售后人員以佩戴時間過長為由拒絕退貨。鄒先生翻遍了聊天記錄和各種協議，沒有規定試戴時間，后又發表評論如實反映情況，卻被審核為由屏蔽，他的訴求是要求萬表網同意退貨申請，并返還7930元購表款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 商品質量 案件移交 工作人員