當前觀點：【電訴寶】58同城旗下“58到家”被投訴無故爽約 退款拖拖拉拉遲遲不到位

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“58到家”稱預約的服務卻總是遲到、爽約，想要退款卻被平臺刁難。（詳見網經社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

8月15日，山東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，2022年8月4日自己在58到家進行了500元充值，并與當天訂購了該平臺清洗油煙機業務共計284元，該平臺業務人員遲到2小時多。自己又于2022年8月13日在該小程序訂購了該平臺的“地漏疏通”業務，價格156元/次，并預交了30元的預付款。

圖片來源：劉先生提供

(資料圖)

而該平臺在未通知本人的情況下又一次無故爽約。本人取消訂單后決定從該平臺退回預充金額，但是平臺不但不對該平臺無故爽約進行賠償，還以各種理由進行扣款，并且退款要經過數天才予以辦理。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，58到家隸屬于天津五八到家生活服務有限公司，成立于2014年8月19日，地址位于天津市，法定代表人為姚勁波。其自稱：天鵝到家，原名58到家，是以提供上門服務為核心業務的到家服務平臺，服務內容涵蓋家政、麗人、搬家、速運、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領域，覆蓋全國30余個城市，開創了中國到家服務的先河。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域中的社區服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，58到家排名第二位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有58同城。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年“58到家”還疑似存在發貨問題、退款問題、網絡欺詐等問題。

【案例一】“58到家”被投訴服務差 服務不到位卻推脫是業主玻璃問題

2022年1月20日，上海市的孫女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月18日在58到家購買上門擦玻璃服務（支付擦玻璃費用和調度費合計近400元），并通過58到家預約1.20上午9點上門。此后服務人員上門服務，但服務質量不到位，還稱孫女士家玻璃擦不干凈。但2021年孫女士也使用了58同城的擦玻璃服務，也是同一個家政中心提供的服務，對當時指派的服務人員的服務很滿意，因此明顯不是自己家玻璃的問題。

隨后，該人員說擦不了，就自行離開了。孫女士于1月20日白天到晚上致電58同城客服不下十次，希望1月21日再派人來擦玻璃，但商家客服仍未能給予解決。此外，58同城系統竟然在未能提供服務的情況下自動驗收通過！ 鑒于因58同城指派的服務人員不到位，且58同城售后服務極差，給自己造成極大不便（不停致電+家中混亂不堪），孫女士要求58同城在3日內: 1.全額退款（擦玻璃+調度費）；以及， 2.賠償已支付金額的30%違約金，即人民幣115元。

【案例二】“58到家”被指拒不承認 甚至篡改用戶數據

2021年10月12日，湖北省的匡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021.8.20和9月30日分別購買了58到家的保潔服務（金額分別是68元、149元、76元），這三個訂單可以享受四次每次三小時的上門保潔服務，但是目前只享受了三次上門保潔，還有一次9月30日購買的76元的保潔服務兌換后沒有預約上，這一次上門保潔就顯示過期了，因為并沒有做，匡女士要求退款。和有贊客服溝通好久，他們推給商家，和58的客服也溝通了很久，她們拒不承認。58到家竟然給自己修改了訂單，以前的記錄居然都查不到了，而且不承認這一事實。現在匡女士的訴求是要求退還這一次沒有服務就過期的76元，并且希望能夠對58到家保潔服務這一塊規范管理。

【案例三】“58到家”被指不分青紅皂白 隨意克扣商家費用

2019年6月4日，安徽省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己是58到家一個商家，58到家客服一點道理也不講，這個訂單情況說下，客戶下了訂單，家里的洗手池下水放水從洗衣機地漏反水出來，師傅說您這個是家里總管堵了或者是按照二個口收費，按照平臺收費是228元或者是240元，業主說那就做吧，做通了師傅收了228元，第二天就投訴說亂收費，只愿意給120基礎疏通，58到家客服就聯系自己，說問了他們公司專家，這個就是基礎疏通120元，判斷的理由是都是用基礎疏通的工具疏通的。對此，楊先生十分氣惱。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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