焦點觀察：假貨泛濫 投訴高發 微拍堂 玩物得志 天天鑒寶等文玩電商亂象何時休？

導讀：伴隨著國潮的興起，古董、文物通過電商這一渠道不僅成功“破圈”，甚至在直播帶貨熱潮席卷下，發展成為下一個電商大類。介于文玩物品實際價值、品相等在交易過程中容易出現偏差，以及文玩行業魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾，令消費者苦不堪言。

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出品｜網經社網絡零售部

作者｜王雙雙

審稿｜舒舒

借著互聯網的東風，近年來文玩電商風生水起。2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014年到2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場處于以微商為代表的階段，這個階段微拍堂成立；18、19年，市場上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場進入增長期。

據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年文玩電商交易規模達到1375.41億元，同比增長超50%。2016-2020年，國內文玩電商市場交易規模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。

文玩電商快速壯大及頻繁融資背后帶來的問題也不少。早前，因假貨泛濫“微拍堂”被央視曝光，揭露了文玩行業魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、退店保證金不還、凍結商家資金、退換貨難、霸王條款、商品質量、惡意罰款、網絡欺詐、訂單問題、網絡售假、虛假促銷是2022上半年期間文玩電商投訴的主要問題。涉及的平臺有：微拍堂、玩物得志、天天鑒寶和藝狐在線等。

網經社定義文玩電商為文玩交易商業活動各環節通過互聯網網絡化，以互聯網為載體形成新的交易方式。按品類分包括文玩原創電商、文玩工藝電商、文玩類電商以及藝術文玩衍生品電商。按平臺分為綜合平臺類和垂直平臺類。綜合平臺類包括：阿里拍賣、京東拍賣等；垂直平臺包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏、文玩迷、華夏收藏、東家、愛藏、一件等。

一、文玩電商亂象叢生

亂象一：疑似售假 以次充好

賣品真真假、假虛虛實實，買者有“撿到漏”的，也有“打了眼”的。伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷涌現，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”也已經變身成“云逛”文玩，可魚目混珠、假貨泛濫等頑疾依舊存在。

2022年1月6日，江蘇省顧先生向電訴寶反映，天天鑒寶主播開之前品質保證原石價值，價值不高不要錢，然而實際非主播說的那樣，顧先生要求必須退款，但聯系平臺商家未回復。顧先生表示已經通過專業人士鑒定，就是白肉，欺騙消費者。商家承諾的高質量高品質，如果不是就免費送，顧先生表示請商家履行諾言。

亂象二：體驗不佳 退換貨難

介于購物體驗不佳，消費者往往選擇退貨退款，但往往在這一環節平臺或商家“設障”。針對退貨難的問題，不少電商平臺通過制定規則限定消費者退貨，如采取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手續費、服務費、鑒定費等策略，來降低平臺作為經營者本應當承擔的成本和風險。而有的商家，更是以拒收退貨包裹等方式拖延商品退換貨時間，給消費者退款“設障”，這對于消費者而言都是不合理的。

2022年2月22日，江西省倪先生向電訴寶反映，2022年2月13日起在電商玩物得志平臺，購買了翡翠冰陽綠觀音。在倪先生購買的第二天平臺就判定這商家有違規，倪先生馬上聯系要退貨，平臺卻說這是無理由不退貨的。倪先生還表示商家虛假宣傳，忽悠消費者收貨。倪先生表示自己強調要求客服開據是冰陽綠翡翠證書才收貨，然而商家不顧倪先生意愿強行確定收貨，并且不支持7天無理退貨。倪先生疑惑違規的商鋪有信譽問題不是理由，要求客服出陽綠翡翠證書才收貨不是理由？

亂象三：鑒定造假 監管不嚴

文玩電商提供鑒定服務，其目的是保障商品的質量以及確保商品描述信息準確無誤確保“貨真價實”，給消費者帶來良好的購物體驗。如若，平臺鑒定不過關，那么在本就信息不對稱的文玩交易中，給消費者帶來更多的不確定性，最核心問題還是在于缺少監管。

8月12日，遼寧省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月4日在微拍堂平臺的玩真松石閣的店鋪拍到了一條1128元的綠松石手串，跟賣家溝通走鑒定，賣家答應后發來丟件證明。該證明為中國郵政帶有公章的丟件證明。和中國郵政官方溝通，發現該證明屬于造假。然后李先生找微拍堂客戶協調，客服開始以無法辯解為由無法處理。

后來把多項證據提交。賣家答復貨品找到了，客戶也協調重新發貨?？墒秦涍€沒發出來，同一拍品賣家再次在微拍堂平臺上銷售，且微拍堂還予以上架。李先生的請求是停止拍品再次銷售，進行發貨，同時賠償未按約定是否發貨。并且該賣家的行為屬于欺詐和虛假發貨，要求對自己進行賠償。同時該商家造假中國郵政證明文件，希望處理。

亂象四：私自扣押保證金

電商平臺本質上是中間商身份（部分平臺存在自營），其通過小額差價或手續費傭金賺取利潤，絕大部分的貨款應當在賬期內支付給商家。電商平臺和商家之間存在代收款關系，在買賣雙方完成交易，消費者將價款支付到平臺，平臺在約定的賬期內將貨款及時支付給商家。通過雙方在合同中的約定，只要在賬期內支付，不構成違約。但超過賬期仍不支付，就構成違約。同時，若電商平臺違規建立資金池，挪用資金進行高風險投資，非法侵占商家貨款資金使用權，可能涉嫌變相吸收公眾存款。

2022年4月13日，廣東省的劉先生向電訴寶反映，3月19日在“藝狐全球拍賣”競拍“LOT 2 Gold Gilded Enamel Music Box”前后共充值5504元人民幣，提現到至今已25天，有理由懷疑該平臺利用消費者所繳納的保證金進行非法集資。因為，第一，拍賣行是拍賣結束24小時內會退還保證金，平臺卻長達7個工作日內還不退還消費者的保證金；第二，在平臺繳納保證金的時候，平臺也最做出申明，提示消費者，保證金解凍后會半個月才會解凍。在此，劉先生表示問平臺有何依據，可以凍結消費者保證金長達半個月之久。因此懷疑該平臺利用此進行非法集資、變相金融詐騙。已找藝狐客服人員，也未能處理，已查該公司一直有保證金退難問題和惡意拖欠退款信息很多，侵犯了消費者資金安全問題。

亂象五：發貨困難 消費者銀貨兩空

消費者一旦下單，就意味著買賣合同已經訂立，在這種情況下，無論因為商家主觀因素不愿意發貨，還是其他因素導致無法繼續發貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則商家不發貨都應當承擔相應的違約責任，消費者可以向商家主張相應的違約損失。

2022年4月20日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，2021年10月在一件平臺翡翠原石直播間觀看購買，后來無意中發現平臺七天自動選擇交易完成，但是查不到任何物流信息，吳先生買了好幾萬的原石半年多了至今沒有收到。一件平臺最近又發布消息關閉所有直播，并扣了直播間的貨款，現在消費者反而是最大受害者，商家讓吳先生找平臺，平臺又吳先生和商家協商。吳先生表示夾在中間太危險，商家和平臺一跑路，就更投訴無門了。

二、規范化是文玩電商的“立足之本”

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，文玩電商可謂“冰火兩重天”，微拍堂沖擊IPO，而天天鑒寶缺被傳跑路，令人唏噓，文玩電商市場“馬太效應”形成。文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。文玩電商如何在短時間內實現盈利是關鍵，畢竟大量的燒錢無法解決問題，也會走其他垂直電商走過的老路，最后進去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外，阿里、京東等電商巨頭也發力文玩電商也會也削弱微拍堂這些垂直類電商的優勢。

“以假亂真”仍是整個文玩電商的痛點，在暴利驅動下讓不少偽劣假冒商品混跡其中。那么，對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術去實現，規范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。因此，規范化是文玩電商的“立足之本”。

針對問題多發的消費環境，消費維權也存在。平臺應建立一套完善的售后服務體系，在平臺規則管理健全的基礎上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務體驗，從而提高企業的信任度和社會形象。

在平臺合規和監管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統，加強審查和處理，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施，維護消費者的合法權益。而這也不僅僅是停留在用戶體驗層面的問題，而是上升到了相關法律政策的問題。

在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷涌現，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網上藝術品拍賣平臺看似一片紅火的背后,實則問題多多，魚龍混雜，亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網絡拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費者。因此，面對亂象種種，消費者更應檫亮眼睛，切勿抱著“撿漏”“試手”等心理，沖動消費，勿入消費陷阱。

標簽： 魚目混珠 中國郵政