當前訊息：【電訴寶】不予理睬？“潭州教育”被指以報名時間過長為由拒絕退款 多次交涉無果

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”稱其以報名時間過長為由拒絕退款,學員多次交涉無果。（詳見網經社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴http://www.100ec.cn/zt/tzjy）

8月22日，山東省金女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月1日，報名彩鉛全套課程（學習周期14.1個月，學費7480元），并與潭州教育簽訂合同，學習了13節課程后（約一個月的課程），金女士因工作原因無法繼續學習，便詢問班主任解決方法，班主任提出凍結剩余的課程，并說有空閑時間就可以開通權限，繼續學習了。

圖片來源：金女士提供

(相關資料圖)

后續因工作原因，直到現在金女士一直沒有學習，在此期間，并沒有任何潭州教育的老師提醒她學習。因本人工作調動，后續短時間內無法繼續學習，金女士便于2022年8月22日詢問老師提出退還剩余課程的學費，但潭州教育的老師以報名時間過長為由，拒絕退款，讓金女士轉其他科目進行學習，金女士向VIP伴學APP，申請售后退款，客服不予理睬，多次溝通交涉無果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發區，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：一只船教育、學慧網、大鵬教育、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、嗨學網、幫考網、北京一只船教育、高頓教育、平安好學、潭州課堂、賽優教育、天普教育、中安建培等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育還疑似存在網絡欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“潭州教育”被指誘導貸款 退款成了大難事

2022年7月26日，廣東省的歐陽先生向“電訴寶”投訴稱，2019年接近年尾時購買潭州教育游戲原畫課程，工作人員稱學習課程包兼職包就業，誘導貸款消費，讓自己使用支付寶和分期樂共計支付了8874元，其所謂的兼職賺錢根本沒有實現。

而且課程也內容不符合描述，質量不高，且上網一查“潭州教育”被央視點名批評，劣跡斑斑。他們的話術一直在誘導貸款，并說了一系列的好處，后來也并沒有實現，這是虛假宣傳，但當時自己沒有查明對方底細使用了分期樂。去年畢業出來工作了也沒有時間學，想退款，他們機構的人一直說不符合他們的條件，拒不退款。

實際上，一交完錢就過期了，剩下的課程并沒有開課，他們的課程有這個退款的選項，按他們的規矩來那不是霸王條款嗎？今年他們已經拖了幾個月的時間了，這是欺騙，虛假宣傳，收錢倒是很積極，收完錢一個發票都沒有，簽合同跟沒簽一樣，沒有合同顯示出來。歐陽先生要求他們退款8874元，并且解除合同關系。

【案例二】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 強買強賣的霸道生意

2022年7月25日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月4日在微信廣告中看到潭州教育1元課程購買后于5月4日晚上試聽，課程時間老師及助教老師開始以前五位報名有優惠發消息讓抓緊時間報名，需要先付200定金，學習后可以接單，學費還款不是問題，要分期支付課程全款。

5月5日張女士仔細考慮覺得熱還沒有畢業，沒有工作，償還分期很困難，怕影響自己的信用向老師提出退款，剛開始說15－60天退款，后期時常聯系不到人，詢問退款進行到哪沒有回復，聯系客服只會說下午老師上班聯系，一直沒有人聯系，期間一直更換助教老師，負責退款的老師聯系不到，一直到現在退款問題一直沒人解決。

【案例三】用戶反映“潭州教育”誘導分期付款 無力償還

2022年7月20日，山西省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月，經過線上報名的方式，在潭州教育老師的誘導下，通過融易分期平臺網貸購買課程，中間由于潭州教育多次收費及虛假宣傳網課效果，協商退費未果。

后又于2022年4月，向湖南省長沙市岳麓區人民法院提起公訴，訴后潭州教育表示會退還應退費用2910元，如今兩個月過去，卻一直在推脫，袁先生已無力償還融易分期。期間多次聯系售后未果，后加潭州教育售后微信，說填寫表格后等待排隊退款。又一月過去，仍然沒有任何進展。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 虛假宣傳 工作人員 為由拒絕