全球熱訊:【電訴寶】用戶痛斥“蘇寧易購”手段卑劣 克扣保證金 攫取血汗錢

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購退店保證金一拖再拖，至今已經快2年。（詳見網經社專題：“蘇寧易購”成“老賴”？退店遲遲未退保證金引商戶不滿http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）

8月15日，吉林省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己是蘇寧開店的商家，于2020年10月9日申請退店，2021年7月蘇寧易購已經確認可以退還店鋪保證金，但是時至今日，依舊不退保證金。劉先生找到蘇寧客服，他們客服總是敷衍回復安排財務加急，如今已經加急一年了，保證金依舊不退。向當地工商部門投訴投訴，也無人受理。

(資料圖)

網經社注：劉先生提供

劉先生實在是沒有辦法，自己在一個蘇寧易購的商家群中，發現蘇寧易購克扣保證金的現象不在少數，這么多商家都在著急，但是希望很渺茫，蘇寧易購這么大的平臺卻還有這么卑劣的手段，騙取老百姓的血汗錢，劉先生的訴求是希望蘇寧易購平臺能夠盡快退還退店保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購隸屬于蘇寧易購集團股份有限公司，成立于1996年5月15日，注冊于江蘇省南京市，法定代表人任峻。蘇寧易購集團股份有限公司自稱是中國領先的智慧零售服務商,在互聯網零售時代,蘇寧持續推進智慧零售、場景互聯戰略，全品類拓展，全渠道在線，全客群融合，為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費者的生活所需。

根據“電訴寶”受理的數字零售中的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘇寧易購排名第三位。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、京東、天貓、微店、唯品會、阿里巴巴、當當、網易嚴選、國美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯、有贊精選、小芒、1號會員店、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、二三良作等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，蘇寧易購2022上半年還疑似存在退店保證金不退還、退款問題、訂單問題、凍結商家資金、發貨問題、售后服務、商品質量、虛假促銷等問題。

【案例一】“蘇寧易購”克扣保證金近1年 商家無處維權

8月12日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月18日完成了蘇寧易購平臺所有退店程序，至今已經有9個月了，但是蘇寧易購平臺還是沒有退返退店押金。鄭先生希望能夠督促蘇寧易購迅速退還屬于自己的退店保證金。

【案例二】“蘇寧易購”保證金不退 商家質問財務是否無能

8月11日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己已于2021年12月16號申請閉店，經過流程于2022年5月18號通過閉店流程，平臺方的退店費用應該在30個工作日退款到賬戶上。但是超過了這個時間，平臺一直以財務正在處理的理由，一直延遲到現在也仍未退款。并且在投訴后，該公司聯系過來說已經登記處理了。但是多日后仍未退款。并且在該平臺的一個開票結算最早的在去年2021年7月27號的賬單一直到現在仍未退款到賬。多次尋求該平臺客服，均已財務正在處理的理由為其欺詐行為做掩飾。是該平臺財務無能還是并未財務？還是該公司沒有資金需要用商戶的資金進行自己的商務行為？此行為難道不是欺詐嗎？

【案例三】“蘇寧易購”的保證金退到哪里了？ 商家心中有苦說不出

8月10日，湖北省的顏先生向“電訴寶”投訴稱，自己曾在蘇寧易購平臺上開店，公司在2021年1月份在蘇寧易購上開的店銷售嬰幼兒服裝，因經營不善訂單稀少，沒有生意，于2021年11月16號開始退店，所有的流程都已按照蘇寧易購平臺的規則 已走完，一直不見蘇寧易購退還保證金！按照蘇寧易購合同上的規定，到現在大半年了，可蘇寧易購平臺不退回1萬元保證金， 客服每次都是今天拖明天。同時，顏先還看到網絡上還有很多其他的商家也被蘇寧易購平臺克扣了保證金，顏先生希望蘇寧易購能夠盡快退回自己的保證金。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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