熱門：【電訴寶】虛假宣傳？用戶投訴“淘特”誘導消費 特幣達標不兌換

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特平臺稱虛假宣傳，誘導消費攢特幣，達到數量不兌換。（詳見網經社專題：“淘特”不顧消費者感受？多次遭投訴http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

8月7日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月開始使用淘特app，淘特宣傳消費積攢特幣，特幣可以換不等額度紅包，最高50元紅包。結果王先生積攢半年5萬多特幣，發現根本兌換不了50元紅包。王先生表示既然沒有大額紅包，就不要誘導消費。王先生不斷的消費，不斷積攢一定數量的特幣，好不容易積攢特幣到了規定的數量，結果最后換不了。汪先生表示一天三次整點兌換，要么進去顯示已兌完，即使是有立即兌換，點擊進入不是顯示活動火爆，稍后再試，就是已兌完。

(相關資料圖)

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網絡有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產生影響。

根據“電訴寶”2022年至今受理的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，淘特排第十一名，最新評級為”不予評級”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、微店、唯品會、阿里巴巴、當當、網易嚴選、國美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯、上海小年魚、有贊精選、小芒、1號會員店、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、二三良作。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“淘特”還2022年7月疑似存在網絡欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。

【案例一】淘特被指因系統問題侵害新用戶權益，客服不作為，維權困難

7月29日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月28日下午7點使用新用戶權益購買耳機，出現換綁支付寶后支付界面系統仍顯示原綁定的無法使用的支付寶的問題。這里特別說明，存入平臺零錢，購買其他單子均顯示的新綁定的支付寶，并且正常支付，只有新用戶一毛購無法支付。聯系平臺各種客服均無果，只登記不解決，更有專員在規定24小時內毫不聯系顧客的情況，讓客服加急了也無用，最終定單過時也付不了款，侵害了本人新用戶的權益，欺騙消費者來引流。李女士的訴求是淘特平臺重新生成訂單，維護本人新人一毛購的權益，并賠償本人精神損失費200元，針對淘特平臺系統問題，客服不作為問題進行處罰。

【案例二】兌紅包是惡意套現嗎？ 用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕

7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機上登陸了同一個賬號。淘特規定只能在一臺手機上登陸一個賬號，防止惡意套現。

蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機，另一臺手機會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現的行為。對此，蘇先生提出訴求，補償他在淘特APP中的簽到金數量對應的紅包。

【案例三】有法律依據嗎？商家投訴被“淘特”無端二次處罰

6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱，其在淘特的該筆訂單情況為：賣家一發貨買家即退款，賣家與其協商能否承擔運費問題，買家隨便理由拒絕并申請客服介入。賣家后來想息事寧人，要求撤銷客服介入，攔截快遞自認倒霉。結果買家不依不饒拒絕，賣家與其說了幾句，但無任何侮辱辱罵的詞語，買家隨即投訴，平臺扣罰賣家300元保證金。左女士表示，賣家已然成為受害者，賠了運費且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺這么做的法律依據是什么？平臺制定的規則可以凌駕于法律之上？賣家繳納的保證金被平臺隨意扣罰的法律依據是什么？

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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