焦點滾動:【電訴寶】“交易貓”被投訴包庇老賴商家 拒不透露信息

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱商家通過其他平臺欺騙消費，平臺包庇商家（詳見網經社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價格客服不予理會http://www.100ec.cn/zt/jymts）

7月28日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，本人通過某二手平臺上賬號加了聯系方式，了解關于佳能相機，隨后換成另外的聯系方式進行交易溝通，起初達成共識通過咸魚拍，之后又說用另一個二手平臺下單，通過其發的虛假鏈接并通過支付寶用銀行卡支付了兩個訂單，通過支付寶賬號轉入4600元。

(資料圖片僅供參考)

圖片來源：彭女士提供

經支付寶客服查詢，此兩筆訂單由交易貓平臺進行的，附帶產品信息也為游戲賬號產品，據其他渠道獲悉，此賬戶進行多次詐騙，涉及金額巨大，之后進行報警維權和司法訴訟，交易貓均不予以信息披露，相互推諉。現訴求交易貓平臺予以相關賬號信息披露以及該公司的注冊地址以及企業信用代碼，用于進行訴訟。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，交易貓排名第十六位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫、淘寶、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、拼多多、店寶寶、天貓、微店、轉轉、有贊、微拍堂、唯品會、快手、小紅書、當當、拍機堂、阿里巴巴、有錢花、微薄利、北金寺庫、玩物得志、智行、叮咚買菜、你我貸、孔夫子舊書網、紅布林、找靚機、網易嚴選、天天鑒寶、途虎養車等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，交易貓在2022年上半年還疑似存在售后服務、網絡欺詐、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“交易貓”被指賣家涉嫌詐騙 追還卻無果

7月13日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月12日晚上，加了假的賣方，后面在商量買號流程，賣家找的中介支付要我支付了1800。錢轉過去了，劉女士想讓賣方發視頻驗證一下號是否正確，但是他說他把游戲刪掉了，劉女士開始懷疑！后面真正的賣家找到劉女士，要他下載了騰訊會議看號，確認他是號主，后面商量劉女士跟真正的賣家要求換一個中介，當時他就說那個錢凍結了，轉不了。說正在加急處理，要24小時。等到他1:10上班的時候，他還是說在凍結轉不了。劉女士讓他試著直接用微信轉過來或者支付寶，他說不好使，反正就是一直不想轉的樣子。現在這個中介一直不回信息，錢也不退還！！！

【案例二】“交易貓”被指存在詐騙 用戶投訴無門

7月8日，重慶市的向先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日在交易貓平臺上購買安卓微信游戲賬號，由于3天過后才可以登陸微信，在第三天準備上游戲登陸的時候被修改了密碼賬號被無故盜取，向先生的訴求希望把買號的錢退還，希望能平臺能盡快解決。

【案例三】“交易貓”被指仲裁有失公允 偏幫買家 賣家的利益誰來保障？

7月5日，上海市的程先生向“電訴寶”投訴稱，自己在“交易貓”出售的是雙改號，游戲實名可以更改，郵箱也可以更改，買家買的時候沒有讓客服截圖郵箱是否實名，在買之后一天郵箱手機換綁成功后說郵箱已經實名，網易郵箱手機換綁期間也可以登錄查看是否實名，買家卻在換綁成功后提出，而且游戲里面的實名已經認證成了買家的沒辦法更改了，買家可以通過米哈游游戲實名找回賬號。

“交易貓”仲裁客服卻判退號，這樣的裁判結果令程先生寒心。程先生認為這樣的買家分分鐘可以通過自己實名找回這個賬號，“交易貓”如此偏袒買家讓賣家損失多少？游戲已經被買家實名了，買家卻說郵箱被程先生實名，程先生自己并沒有實名過，而且郵箱找不回游戲賬號，米哈游游戲游戲身份證被認證了才能找回，郵箱的實名也不是自己的，程先生認為“交易貓”仲裁有失公平，退號可以，但是買家也必須承擔已經把游戲實名的對程先生造成的損失。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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