簡訊：【電訴寶】“抖音”被指低價搶購不發貨 平臺只賠5元？

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺商家低價搶購商品遲遲不發貨，抖音官方只愿賠償5元。（詳見網經社專題：抖音商城價格成迷 發貨困難直播間虛假宣傳http://www.100ec.cn/zt/dyts）

7月27日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日，在抖音平臺下單了65寸液晶電視、2米沙發床、搖搖椅、懶人沙發。至今還沒有發貨，后抖音平臺致電解釋商店低價宣傳不能發貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個解決方法，謝先生認為合理的解決方案是假一賠三，或者下單原物發貨致本人手上，或者原價退款不用賠償，抖音平臺令該商家停業整頓。

(資料圖片僅供參考)

圖片來源：謝先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創意短視頻社區App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第六位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、蘇寧易購、閑魚、天貓、店寶寶、微店、轉轉、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、當當、拍機堂、有錢花、阿里巴巴、洋碼頭、微薄利、玩物得志、北京寺庫、智行、你我貸、叮咚買菜、紅布林、找靚機、網易嚴選、天天鑒寶、孔夫子舊書網、途虎養車等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年抖音還涉嫌存在發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退款問題、貨不對板、售后服務、網絡售假、訂單問題、霸王條款、凍結商家資金、退換貨難等問題。

【案例一】“抖音”商家玩不起？ 搶購商品遲遲不發貨

7月27日，福建省的賴先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月8日在抖音平臺直播搶購的電視機。賴先生解釋道，為了搶購這商品熬夜看直播，好不容易搶到了，至今不給發貨。賴先生認為，商家既然有這個活動就應該承擔發貨的責任，不能這樣玩不起，商家也需要誠信經營。賴先生要求發貨，或者是退一賠十。

【案例二】“抖音”商家冷處理 顧客要求抖音官方負責到底

7月25日，浙江省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13日在抖音平臺的拿資服裝個體店購買的衣服有質量問題，商家不處理。三天前反饋到抖音平臺客服未果，今天上午去咨詢，還是說72小時內反饋。對此，蔣先生感到氣憤，有如下訴求：1.商家退款退貨盡快處理，并且退回運費 2.抖音應該規范平臺電商

【案例三】“抖音”商家被平臺處罰 無法發貨？ 顧客不買單

7月25日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月20日抖音電商平臺上購買產品，當時購買后提前預售貨源，商家承諾最晚6月20日發貨，截止今天7月25日仍沒發運。 本人已多次聯系商家，商家不予回復，只有機器人回復，讓馬先生在平臺申請退款。 多次與抖音平臺官方客戶反饋，抖音平臺以商家違規說已停止在平臺賣貨，讓馬先生退款。 馬先生認為自己是在抖音平臺購買東西，具體店鋪是否違規不是消費者的問題。當時平臺購買后，正是他們打的什么購物節有優惠才買的。現在馬先生已購買產品2個月，仍然無法發運，本人不接受平臺的說辭，要求發貨。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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