今日熱門!【電訴寶】“潭州教育”被指誘導貸款 退款成了大難事

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”稱其誘導貸款交學費，以各種理由拒絕退款。（詳見網經社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴http://www.100ec.cn/zt/tzjy）

(資料圖片僅供參考)

7月26日，廣東省的歐陽先生向“電訴寶”投訴稱，2019年接近年尾時購買潭州教育游戲原畫課程，工作人員稱學習課程包兼職包就業，誘導貸款消費，讓自己使用支付寶和分期樂共計支付了8874元，其所謂的兼職賺錢根本沒有實現。而且課程也內容不符合描述，質量不高，且上網一查“潭州教育”被央視點名批評，劣跡斑斑。他們的話術一直在誘導貸款，并說了一系列的好處，后來也并沒有實現，這是虛假宣傳，但當時自己沒有查明對方底細使用了分期樂。

圖片來源：歐陽先生提供

去年畢業出來工作了也沒有時間學，想退款，他們機構的人一直說不符合他們的條件，拒不退款，實際上一交完錢就過期了，剩下的課程并沒有開課，他們的課程有這個退款的選項，按他們的規矩來那不是霸王條款嗎？今年他們已經拖了幾個月的時間了，這是欺騙，虛假宣傳，收錢倒是很積極，收完錢一個發票都沒有，簽合同跟沒簽一樣，沒有合同顯示出來。歐陽先生要求他們退款8874元，并且解除合同關系。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發區，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：一只船教育、學慧網、幫考網、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網、尚德機構、平安好學、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網、十方教育、聚師網、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，潭州教育疑似存在退款問題、虛假促銷、網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 強買強賣的霸道生意

2022年7月25日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月4日在微信廣告中看到潭州教育1元課程購買后于5月4日晚上試聽，課程時間老師及助教老師開始以前五位報名有優惠發消息讓抓緊時間報名，需要先付200定金，學習后可以接單，學費還款不是問題，要分期支付課程全款，5月5日仔細考慮覺得熱還沒有畢業，沒有工作，償還分期很困難，怕影響自己的信用向老師提出退款，剛開始說15－60天退款，后期時常聯系不到人，詢問退款進行到哪沒有回復，聯系客服只會說下午老師上班聯系，一直沒有人聯系，期間一直更換助教老師，負責退款的老師聯系不到，一直到現在退款問題一直沒人解決。

【案例二】用戶反映“潭州教育”誘導分期付款 無力償還

2022年7月20日，山西省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月，經過線上報名的方式，在潭州教育老師的誘導下，通過融易分期平臺網貸購買課程，中間由于潭州教育多次收費及虛假宣傳網課效果，協商退費未果，又于2022年4月，向湖南省長沙市岳麓區人民法院提起公訴，訴后潭州教育表示會退應退費用，2910元，如今兩個月過去，缺一直在推脫，本人已無力償還融易分期。期間多次聯系售后未果，后加潭州教育售后微信，說填寫表格后等待排隊退款.又一月過去，仍然沒有任何進展！

【案例三】學員反映“潭州教育”誘導貸款 7天無理由退款形同虛設

2022年7月20日，湖南省的向女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日通過1元微信直播課交了200元訂金，后來一問學費那么貴，向女士就不想學了，問了老師能退嗎，她說要交全款辦了入學才能退款，用支付寶花唄刷了2000元，后來又用買吖信貸刷了5240元，一共是7480元，后來要求退款，發信息一直不回。向女士在VIP伴學售后平臺提交了申請，沒人搭理，后來又打了12315投訴。2022年7月16的時候老師又說只能退5200元，向女士覺得能退一點也可以，他說要簽一個退款合同，今天下午說給沒給，明天說給還是沒給，一直在誘導忽悠向女士要學幾天試試。向女士沒有在合同上簽字，發票也沒有，連退款的具體時間沒有，一直拖延，一天都沒上過課，直播老師說7天無理由退款，合同上也有寫，國家規定的三包也有，向女士要求退款7480元，還要告他們詐騙。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 虛假宣傳 霸王條款 工作人員