最新消息：【電訴寶】“有贊”被指虛假宣傳 誘導消費 且拒不退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”虛假宣傳，申請退款卻被平臺回絕。（詳見網經社專題：“有贊”被指充值后無法購買商品 聯系客服不予理會http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

7月20日，江西省的譚女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月14日在有贊平臺上購買某電商開網店課程，該課程說好一次性交800元開網店，后期后期不需要費用，有老師專門一對一培訓推廣營業第二天就有收益，才兩天時間又說要交幾千塊到幾萬塊錢的推廣費用。還說現在你的店鋪才剛剛開張沒有流量沒有推廣別人都看不到你的店，現在投入多少后期就有多少收益，一個坑一個坑讓你往里投錢，還說不投錢你的店鋪別人都搜不到你的，譚女士認為本來買這個課程就是要你們推廣的，現在就說要交錢才能推廣宣傳，現不想要了申請退款800元，平臺卻拒絕退款。

圖片來源：譚女士提供

【資料圖】

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械地反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第十四位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、拼多多、天貓、微店、轉轉、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、當當、阿里巴巴、有錢花、拍機堂、微薄利、玩物得志、叮咚買菜、智行、你我貸、找靚機、紅布林、網易嚴選、天天鑒寶、孔夫子舊書網、途虎養車、北京寺庫等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網絡欺詐、退換貨難、發貨問題、售后服務、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】“有贊”商家被指誘導消費 欺騙消費者 顧客無處維權！

7月17日，浙江省的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月25日在有贊平臺店鋪名為CCA的店下單了一款包包，付款金額649元，發貨前和客服溝通過，看圖片有無問題，余女士回復圖片看不出來，到貨后發現并不適合，微信上溝通退換貨，客服表示可以的，寄回去之后卻說是定制貨不能退，在這之前并未提過定制不能退，只說是調貨過來，現在東西寄回去了，錢也沒辦法退，溝通多次，結果就是不能退，這屬于誘導消費的行為，欺騙消費者，現在換貨也不能換，退貨也不能退。

【案例二】“有贊”被指惡意凍結商家資金 商家訴苦無門 資金鏈幾近斷裂

7月15日，湖南省的丁先生向“電訴寶”投訴稱，自己的公司于今年使用有贊平臺收款，丁先生的公司是教育公司，使用有贊平臺二維碼收取學員的報名費用。現在沒有任何經營異常，卻被平臺凍結資金130萬。開始時有申訴通道，丁先生按照要求申訴多次被退回，現在不予申訴，強行凍結資金180天。丁先生打電話聯系有贊方，有贊方拒不提供任何相關證明，也沒有任何相關部門的人予以聯系，有贊惡意凍結公司資金，打電話給客服永遠都是幾句搪塞的話，現在導致資金鏈斷裂，發不出工資，訴求有贊平臺解除店鋪鎖定，恢復提現。

【案例三】Meta紀元部落虛擬產品過期不候？“有贊”被指通知不到位導致用戶錯過兌換時間

7月9日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于一個月多前購買有贊平臺店鋪的此款虛擬產品，因為虛擬產品通常是直接發放到留言賬戶之中，所以黃先生在買完之后并沒有打開過該店鋪網站進行查看。2022年6月24日，黃先生打開有贊平臺進行查看訂單，登錄Meta紀元部落發現沒有虛擬產品在賬戶中，并第一時間尋找客服進行詢問并且尋求解決。客服稱現在產品已經過了兌換日期不給補給產品也不給退款。

在黃先生購買產品后，客服沒有跟他說明過需要自行兌換，并且連一點通知都沒有，在他沒有兌換產品并且遵循消費者協議的情況下，虛擬產品即是產品，沒有使用消費情況下也應該補給虛擬產品或者退款。黃先生表示，自己多次投訴后有贊客服也是草草了事不給處理。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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