焦點短訊！【電訴寶】“嗨學網”被指誘導消費 交錢容易退錢難

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下“嗨學網”稱其誘導學員注冊報名,客服態度不予退款。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/hxw/）

【資料圖】

7月22日，內蒙古自治區的王先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月16日，嗨學網的工作人員電話聯系自己，宣傳他們的培訓班，說每天有老師打電話督促你學習，課程也是專門根據學習時間專門設計的，保證能考過“一建”，現在報名還額外送一套《一書通關》，如果不過全額退款。然后直接一步步誘導王先生付款。付款后給王先生開通了一些課程，王先生一看這些課程和在網上買的課程一樣沒什么特別的，感覺沒有必要花這么多錢。

圖片來源：王先生提供

于是王先生要求退款，嗨學網不予退款。王先生更加確信自己被騙了，接下來幾天一直沒有收到書，那個客服也再也沒聯系過，相反另一個客服在聯系，沒有明說，反正意圖讓王先生再交點錢升級課程的意思。最關鍵的是他們全程用的是電話，沒有辦法保留證據。王先生希望有關部門能夠處理一下，把自己的錢退回來。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，尚未收到嗨學網工作人員回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網”隸屬于北京嗨學網教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業教育培訓平臺，針對不同職業人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，嗨學網排名第二十一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：潭州教育、一只船教育、學慧網、幫考網、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網、尚德機構、平安好學、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網、十方教育、聚師網、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、對啊網、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“嗨學網”2022年上半年還涉嫌存在退款問題。

【案例一】“嗨學網”被指誘導學員注冊報名 客服態度惡劣不予退款

2022年6月29日，湖南省何先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月13號共花費3800元在北京嗨學卓奧教育科技有限公司購買了全國二級建造師課程，在明確告知對方銷售自己沒有學歷的情況下，嗨學網銷售欺騙其說沒有學歷也能參加考試只是不能注冊，學歷下來了就可以注冊了。

后來何先生咨詢湖南人事考試網才發現根本不是那么回事，后面多次聯系嗨學網售后，態度惡劣均不予退款。何先生表示嗨學網欺騙學員，虛假宣傳。

【案例二】“嗨學網”被指誘導學員二次消費 故意拖延不退款

2022年6月15日，廣東省關女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月19日在嗨學網購買3500元執業藥師考試培訓課程，并且他們公司的人員承諾沒有二次消費，關女士學習了一個星期后于5月26日該公司的白老師以關女士基礎知識底子不好為由，讓其消費11800元的升級課程，讓關女士覺得總花費11800元學習執業醫師培訓課程就可以，并且承諾只要有一科不過就全額退款。

在成交過程中一直與關女士保持微信通話一步一步引導她進入嗨學課堂app進行付款，關女士多次提出經濟有困難，白老師讓其分期付款選擇12個月的分期，看到要800元的利息關女士拒絕成交。然后白老師誘騙關女士說利息他們出，要等她考完試成績出來才一起退，成交了11800后關女士實際消費是3500+11800=15300元。

成交15分鐘后，關女士家人發現他們承諾的東西沒有說明如何兌現，提醒關女士被騙了，關女士一直到現在都沒有使用和登錄過這個11800元課程，于是她要求該公司退款11800元，他們每次都是以沒申請退款成功，可以置換其他課程為理由，繼續申請拖延時間。

【案例三】“嗨學網”被指銷售誘導學員下單 付款后聯絡不上

2022年5月16日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱自己在網上買的注會書，掃了嗨學的APP,然后買了APP的課程，聽起來還可以，過幾天又有一個銷售給她各種洗腦跟她說現在她的時間短，也來不及學，就讓其再報名一個壓縮版的課程，表示學的是老師的內容，周女士剛開始不愿意弄，銷售就一直跟她說，誘導她，還跟其承諾，不合適可以退的。

交完錢后，周女士聽了幾節后，認為和她前面買的課程都差不多，就找這個銷售，給他發信息不回，期間都是他微信打電話給周女士，沒有留下信息，現在周女士給他發信息他也不回，周女士表示一開始一直不愿意購買，還是銷售逼著她買的。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 工作人員 二級建造師 的情況下