全球熱議:【電訴寶】“小紅書”耍賴皮？ 無故凍結商家資金 客服態度極其惡劣

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書無故凍結商家資金，不愿承擔活動費用。（詳見網經社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

(資料圖)

7月21日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，小紅書在六月發放了平臺新人券，首先沒有通知過商家任何一點消息，全靠商家自己看到去問才知道，并且當時咨詢小紅書平臺客服，也是說這個券是平臺自己承擔的，而現在到了7月，也是陳先生訂單結算的時間，小紅書平臺卻以“店鋪存在異常訂單”的理由，封鎖自己全店資金，沒有任何一筆訂單可以提現。

網經社注：圖片為陳先生提供

首先，陳先生的后臺沒有顯示任何的異常訂單和違規。其次，客服自己說的平臺券由平臺承擔。再次，每次找客服咨詢解決就是敷衍了事，一直在說給你處理但并沒有任何的進度可言，并且在商家后臺的微信官方群里咨詢此事，還遭平臺官方人員踢出群聊，不給解決！

最后，客服說的實付款低于2元的訂單為異常單，陳先生疑惑其他沒有優惠券的幾十單上百單的正常訂單為什么無法提現。此次新人券事件，消費者無故被平臺取消訂單，商家被無故判為異常訂單無法提現。陳先生認為其實就是平臺不愿意承擔新人券的優惠，并且連夜修改了規則，然后造成了消費者與商家雙方都成為了受害者！陳先生的訴求就是，正常的交易訂單按時結算提現，至于實付低于2元的訂單隨便平臺扣除就算了，只要求迅速結算其他訂單！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。也是年輕人的生活方式平臺和消費決策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創立，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標記生活點滴。

根據“電訴寶”受理的數字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第二位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的社交電商領域平臺還有：拼多多、達令家、淘粉吧、云集、甩甩賣。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，小紅書還疑似存在訂單問題、退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】虛假促銷？小紅書被指擅自取消用戶搶購訂單

7月7日，廣西壯族自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日參與了小紅書商城新用戶領券活動，并且下單成功。7月6日，收到小紅書官方的短信，以系統異常為由，退掉了劉女士搶購到的訂單。此前沒有事先溝通協商，在劉女士看來這種欺騙消費者的行為令人發指。

【案例二】“小紅書”被指擅自取消客戶訂單

7月6日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月4日在小紅書app電商平臺上購買背包，杯子物品，小紅書app在不經過楊女士的同意，未與楊女士協商的情況下擅自退款，取消訂單。楊女士要求小紅書商家繼續履約，發貨，不然就賠償損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】小紅書被指虛假促銷引流

7月6日，河南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月4日在小紅書領驚喜盒子發的優惠券后購買一單物品，但是沒發貨的都被平臺強制不準發貨，發貨的被平臺攔截，連店鋪都被平臺強制代管。平臺惡意收回所有成交訂單的優惠券，只給商家0.1成交額。商家支付那么貴的成本，平臺吸引了一波新用戶后全部把鍋甩給商家。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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