新動態：【電訴寶】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據充足卻絕不退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”稱其惡意扣除保證金，證據充足卻充耳不聞。（詳見網經社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產權證，故繳納了保證金200元。房源于當天經58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進行了多次溝通，并向58同城客服詳細介紹了房屋的具體情況，同時提出可以配合58同城大連的工作人員實地考察房屋情況，確認房屋具體情況。

(資料圖)

圖片來源：劉先生提供

但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實地考察，甚至連舉報內容都不透露。劉先生嚴重懷疑被舉報可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發現基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日,位于北京市海淀區,法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業務涉及招聘、房產、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，58同城排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有Keep、萬師傅、東方福利網、拉趣網、21cake、平安好醫生、健客網、探探。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年“58同城”還疑似存在售后服務、凍結商家資金、惡意罰款、退款問題等問題。

【案例一】用戶反映“58同城”強扣保證金 信息上傳有誤無法自證

4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時粗心導致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證，信息和圖片本來就是粗心導致錯誤的，根據58同城要求，提供自證沒辦法匹配。

戴先生稱錄像拍攝上傳之后，自證失敗。然后找到客服進行協商，客服表示，錯了沒辦法修改，直接扣除保證金，也不會予以退還，只能通過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什么邏輯，太霸道了，硬吃保證金，只要發錯就扣錢，弄個惡心的自證給你，讓你證明錯誤的信息是對的，才能退還保證金。

【案例二】商家服務態度惡劣 “58同城”敷衍了事不作為引不滿

3月22日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月19日與58同城商家“廣州市金妹子家政服務有限公司”發生消費糾紛，該公司未按照約定完成服務且損壞餐邊柜和玄關柜門板11處以上，拒絕清理垃圾，臨走粗言爛語，放狠話說不做這單也不要工錢，態度極其惡劣。

楊女士稱先后五次投訴到58同城，前四次均未得到平臺的理賠受理，均以“證據不足”理由拒絕賠償，致電客服都敷衍了事，壓根不看證據記錄，第五次投訴至今未給最終合理的賠償金額，多次催促仍無果。楊女士表示嚴重舉報投訴58同城不作為以及商家的違法行為，現所有證據齊全，視頻監控都有，證據確鑿，其訴求為按品牌定損金額5284元賠償。

【案例三】用戶反映“58同城”后臺簡歷庫虛假 購買產品無法使用

2月26日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月17日，通過58同城網站平臺支付425元，用于購買“簡歷點”產品。 產品應提供的服務為：“用于在58同城下載求職者簡歷、與求職者在線溝通”。 2月17日和2月18日消耗26個“簡歷點”下載了簡歷后發現是虛假簡歷，投訴到58平臺，平臺已承認； 2月22日消耗24個“簡歷點”與求職者在線溝通，至今（2月26日）無回復。也投訴到平臺，平臺表示一直在核實，無結果。 綜上，張女士認為58同城后臺簡歷庫虛假，導致購買的產品根本無法使用，故向平臺申請退款。 但平臺一直回復“已充值無法退款”。 現求助，退還費用，懲罰不實商家，保護消費者合法權益。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 工作人員 在線溝通 敷衍了事