信息：【電訴寶】“貨捕頭”被指商品質量存在問題 客服多次推諉不予退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網絡科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網”）稱其商品質量存在問題，客服多次推諉不予退款。（詳見網經社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？）

(資料圖片僅供參考)

7月11日，河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2022年6月14日在貨捕頭杭州批發網電商平臺(佳依緣網批工廠店)購買價值408.5元的服裝，出現質量問題，李女士要求退款 。6月19號李女士收到貨，20號聯系客服寄回。6月22號寄回東西，26號顯示已簽收，打電話詢問杭州退貨組，確認已經收到貨。

圖片來源：李女士提供

李女士表示，27號聯系客服申請退款，不給退款，客服推脫問題，29號再次聯系，客服以送檔口為由推脫，7月2號再次聯系，客服再次推脫，7月11號，再次聯系，客服還是推脫。該商家顯示8天無理由退貨退款，質量問題退款。李女士認為她在8天內寄回，況且有質量問題，平臺不給處理，一直推脫，懷疑這個平臺詐騙用戶，且自己墊付來回運費84元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網絡科技有限公司，成立于2020年7月30日，公司位于浙江省杭州市江干區，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯網+批發“的電商平臺，將全國線下傳統批發市場搬到網上批發，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發市場的服務。

根據“電訴寶”受理的產業電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貨捕頭排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、醒購、美菜網、優市等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發貨問題、商品質量、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“貨捕頭”被指退款未全額退還 費用組成未說清

2022年6月18日，云南省尹女士向電訴寶投訴稱，自己在貨捕頭上購買了一件T恤，原價38，加上什么運費代發費一共支付了45。后不滿意退款，尹女士自己出了郵費，結果只退她36。期間一直有跟客服協商，客服說代發和運費不退。尹女士疑惑為什么，錢她都出了，事先也并沒有說明情況。一直都是他們說是什么就是什么。

尹女士表示，商品退回去他們又不是不要，代發為什么不退？還有退回去的郵費尹女士也是自己出的，費用他們也說不清楚。尹女士表示商家說原價里的有兩元是包含代發費的是騙人的，出貨的時候代發是尹女士另出的。尹女士表示這明顯在騙人。

【案例二】“貨捕頭”貨不對板 退貨退款難

2021年11月30日，北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日，在貨捕頭杭州女裝網八號店鋪杭州倉購買了一件245元的女士長款羽絨服。因為色差較大，申請退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞，商家于11月16號簽收，完成入庫登記。

王女士多次咨詢客服退款事宜，客服只說要與檔口商議。王女士對此表示疑惑，已經退貨了，檢查好了收貨入庫了，為什么不給退款？王女士稱平臺投訴也沒用，根本沒人處理。

【案例三】“貨捕頭”被指商品質量問題 不給退貨

2021年11月4日，內蒙古自治區趙先生向”電訴寶“投訴稱自己于10月10日，在貨捕頭采購一款童裝，共計15件，實付金額630，運費24元，共計654元。趙先生稱于10月24日收到貨，檢查過程中發現一件殘次品，很明顯，于是聯系客服，客服回復退回。

11月3日趙先生看到對方于10月30已簽收，聯系客服，客服開始推三阻四，踢皮球，一會說不給退，一會說店鋪沒有退貨權限，趙先生稱客服敷衍了事，根本不認真處理。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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