【聚焦618】蘇寧易購幫客推出“透明計劃

6月11日消息，為提升家電售后體驗，今年618蘇寧易購幫客推出“透明計劃”，從服務人員、服務流程、服務收費、服務反饋四大維度，標準化家電售后服務，具體包括電子化工牌、訂單全程進行管控、收費短信公示、邀請評價等方面。

以空調(diào)維修為例，蘇寧易購幫客負責人介紹，為了避免消費者對于用量疑問的擔憂，公司在業(yè)內(nèi)首推空間加氟一口價業(yè)務，針對不同空調(diào)大小進行適配，統(tǒng)一價格。今年618，針對1-1.5匹空調(diào)加氟，蘇寧易購幫客給出年中最低價145元每次。另外，針對收費不透明這一痛點，蘇寧易購幫客要求每一位工程師開啟服務前，主動向用戶出示收費標準，告訴用戶為什么花錢，該花多少錢。

據(jù)悉，為了保證服務質(zhì)量，蘇寧易購幫客還對工程師電子工牌迭代升級納入計劃，讓用戶打分及評價計入工程師等級積分管理，使得工程師服務水平與薪資關聯(lián)，實現(xiàn)正向互驅(qū)。

標簽： 服務質(zhì)量 服務人員 收費標準