世界頭條：【電訴寶】用戶稱在”微店“遭遇欺詐 投訴平臺客服不作為

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”遭遇用戶被欺詐情況，均讓用戶與商家商議，不作為。（詳見網經社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

【資料圖】

3月25日，陜西省的南女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月7日通過微信添加自稱joom官方老師的陌生人，在他的引導下，于3月16日在微店店鋪ID號:1820556734的店鋪中購買“joom實戰指導”商品一份2800元。南女士通過支付寶" target="_blank">支付寶完成轉賬。南女士認為店鋪存在四個詐騙：1.微信添加好友時謊騙說是官方老師，其實沒有任何證明文件證實該身份；2.付款后，對方立即欺騙索要手機驗證碼，進入后臺自己點收貨，導致南女士后面無法自己操作成功退款； 3.騙取南女士的身份證海南注冊公司，圖謀后面不法勾當 4.關于開店指導，沒有資料沒有動作，一味拖延時間直至買家覺醒被騙。

南女士表示在后面索要退款時，其騙子行徑昭然若揭:1.微信不回，電話打不通，賣家頁面不回復，拒絕達成有限溝通機制，且一直不退款；2.在南女士評論別的老百姓不要上當受騙時立即刪除該商品，重新又上載另外一個；3.在南女士數次在微店平臺舉報投訴后，該商家即刪除了該商品頁面，且騙子的丑陋面目一覽無余。

南女士稱即使這種騙子做賊心虛的狀態下，她在微店官方平臺近10次舉報舉證投訴后，微店官方仍然不作為，從始至終未曾給遭受財產損失的南女士打過一個情況問詢電話，每次的投訴后均給出：和賣家商議的裁定！賣家不說話不退款，南女士她表示該如何溝通請問？！微店竟然如此不作為。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區。 微店自稱是手機開店商業模式的開創者，行業內的遙遙領先者，同時也是去中心化網絡的積極探索者。

根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微店排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業依次為：有贊、店寶寶、一品威客、小鵝通、高匯通。此前，微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微店”2022年還疑似存在退款問題、凍結商家資金、網絡欺詐、網絡售假、霸王條款、退換貨難、發貨問題、售后服務、虛假促銷、商品質量、客服問題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對板等。

【案例一】“微店”商家被指多次錯發商品 用戶申請退款卻石沉大海

3月13日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月10日在微店“飯團”購買了三款三明治，共18個，然而商家全部錯發。張女士聯系商家，對方不接電話，客服也遲遲不回復，退款申請也未通過。張女士表示，這不是該店鋪第一次錯發漏發，然而每次售后均極差。

【案例二】用戶投訴“微店”商家態度惡劣 反復欺騙消費者

3月2日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月28日在騰訊微店商家抖音美依家客服，支付了414元，當時說會買三套衣服，結果對方遲遲不發貨，也不理會，楊女士打電話聯系，對方態度十分惡劣，后來直接把楊女士拉黑，還讓她投訴自己。楊女士稱，這種商家反反復復的欺騙消費者，希望有平臺能處理，早日追回她的錢。楊女士還表示，商家沒有一點誠信，存在詐騙行為，希望有關部門早日繩之以法。

【案例三】“微店”被指平臺監管不力消費者被不良商家詐騙

2月26日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，微店平臺監管不力，使不良商家詐騙消費者而置之不理，并沒有給處理結果，只說讓她去第三方維權。劉女士稱，如果在微店平臺遭遇詐騙都找第三方的話，請問平臺的作用在哪？

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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