天貓修訂《正品保障服務規范》公告

4月18日發布關于《正品保障服務規范》規則修訂的公示。公告稱，為持續提升天貓平臺的正品心智，優化消費者購物體驗，天貓擬對《正品保障服務規范》進行如下變更。本次調整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

據網經社（WWW.100EC.CN）獲悉，公告顯示，變更后，服務定義方面，“正品保障”服務是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。“正品”，是指非“假冒注冊商標（包括盜版）”的商品、非“未經報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。“假冒注冊商標（包括盜版）”、“未經報關”的定義以《天貓市場管理規范》的規定為準。“假冒材質成份”是指商家對商品成份、材質描述與消費者所收到的實物完全不符的情況。

服務保障方面，商家應履行未履行正品保障服務的，需按以下標準向消費者進行賠償：商家需向消費者退還商品的實際成交金額；商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。商家完成賠付后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費者投訴方面，商家未履行正品保障服務承諾的，可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服渠道進行投訴。

標簽： 正品保障 服務規范 注冊商標