【電訴寶】“韻達”被指配送慢10天未送達 客服溝通無效網點電話不通

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考“韻達”稱其配送慢10天未送達，客服溝通無效網點電話不通。

4月20日，廣東省葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月10日在廣東科技學院南門菜鳥驛站寄出運往室內包裹，4月12日后物流停止更新，至今20號，葉女士每天都在積極聯系菜鳥和快遞公司給其一個合理的解釋，但每次打給韻達官方，都說會在兩小時內給葉女士答復。但永遠都沒有給葉女士滿意的答復，網點那邊電話永遠打不通，韻達那邊投訴了也沒用。

圖片來源：葉女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，韻達隸屬于韻達控股股份有限公司，該公司成立于1996年4月5日，法定代表人是聶騰云，是一家綜合快遞物流企業，致力于提供快遞物流綜合服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，韻達排名第十一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、京東物流、順豐速運、德邦物流、59轉運、申通快遞、百世、圓通、轉運國際、貨拉拉。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“韻達”還涉嫌存在物流、網絡售假、霸王條款、客服等問題。

【案例一】“韻達”被指快遞久不派送 與客服聯系無果

2021年10月7日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在keep商城購買的SR1跳繩和跳繩毯價值399元，于2021年10月4號上午6點08分到達北京宋家莊韻達快遞公司，歷經三天不予派送，10月6號進行快遞投訴，客服允諾去找到張女士的快遞給其派送，10月7號張女士仍舊未收到該快遞。

【案例二】“韻達”被指丟失客戶包裹 聯系不上快遞員

2021年9月8日，廣東省關女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月6日拍了一件衣服，店家寄了韻達快遞，于9月6日16:08寄出，于9月8日07:05到達西樵后一直未派件。關女士打電話去詢問，韻達回復說找不到關女士的件，然后關女士讓快遞小哥幫忙找，讓他回復，但關女士一直沒收到回復，打電話也沒人接。

【案例三】“韻達”被指快遞員私自取走包裹 拒不退還

2021年8月31日，云南省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月24日在“蜂享家”購買了價值99元的羽絨服，遲遲未收到貨。詢問韻達后，才知道貨已經到菜鳥驛站，可馬女士卻沒有收到任何取件碼。到菜鳥驛站查詢才發現8月30日15：00韻達快遞員楊鳳仙把包裹以退回的名義取走了。該快遞員取走包裹后把包裹私吞，冒充馬女士進行簽收，并告知平臺和商家馬女士已經簽收了。經過多次討要，該快遞員拒絕歸還包裹，而且對其過分的行為毫無解釋和悔意。

【案例四】“韻達”被指丟失客戶包裹 聯系客服未果

2021年8月29日，山東省玄女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月15日在百麗優購平臺下單一件匡威衣服，于8月16日從湖北武漢電商倉發出，到現在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次撥打網點電話一直未接通，后聯系韻達客服，多次電話溝通，幾天后玄女士被告知快遞已丟失，需要聯系電商平臺賠付，后聯系滔搏客服，數次聯系至今未果，每次聯系均告知物流沒有回復，已經幫忙反饋請耐心等待。

【案例五】“韻達”被指明知賣家違規 仍與其繼續合作

2020年7月3日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月1日收到韻達到付件299元，沒有當面驗貨，次日拆包發現一個已損壞的劣質行車記錄儀和三張面值100元共300的花費充值卡，上網查詢后發現為虛假宣傳的假冒充值卡，非個例，商家存在欺騙消費者銷售偽劣產品和電話詐騙等情況，鉆法律空子，收貨后無法聯系賣家（空號），韻達快遞作為發貨方明知賣家明顯違規的情況下繼續合作，也間接損害了消費者利益，致電韻達官方95546投訴跟客服反應情況后未給出解決方案，至今未果。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 韻達快遞 工作人員 案件移交