【電訴寶】“一件”自動收貨卻不發貨 平臺商家互相推卸責任

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州歡聚電子商務有限公司旗下“一件”稱，購買商品后半年未收到貨，平臺七天自動選擇交易完成，平臺商家互相卸責任。

2022年4月20日，江蘇省市李先生向“電訴寶”投訴，稱于2021年10月在“一件”平臺翡翠原石直播間觀看購買，后來無意中發現平臺七天自動選擇交易完成，但是查不到任何物流信息。李先生稱買了好幾萬的原石半年多了，至今沒有收到。

“一件”平臺最近又發布消息關閉所有直播，并扣了直播間的貨款，現在李先生成為了最大受害者，商家讓李先生找平臺，平臺卻讓李先生和商家協商。李先生認為夾在中間太危險，商家和平臺一跑路就更投訴無門了。現李先生請求平臺把他買的貨品退掉就行。

圖片來源：李先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解到，“一件”APP隸屬于州歡聚電子商務有限公司，成立日期為2015年7月31日，法定代表人為李婷。“一件”APP自稱是一個玉石文玩類直播電商平臺，源產地商家以在線直播的方式為用戶進行商品展示、售賣、驗貨、打包，品類涵蓋翡翠、瑪瑙、和田玉、綠松石、沉香等商品；用戶可通過其APP進行購買。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，2022年至今，“一件”排名第六十二位。。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、轉轉、蘇寧易購、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、玩物得志等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“一件””2022年第一季度主要集中在退換貨難問題。

【案例一】“一件”APP購物無保障

2022年3月23日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴，稱于2022年2月19日在“一件”APP上購一個翡翠吊墜（商品金額人民幣11552元，另手續費1155元，合計人民幣12707元）。商家是德智承，因商家沒有按時發貨（商家承諾7-10天發貨），3月3號王女士申請退款，商家直接取消退款強行發貨。王女士尋求很多辦法都無法聯系“一件”客服，“一件”根本沒有客服處理。商家德智承告訴王女士，他們會取消退款申請然后發貨，非常不講道理。然后事情就如其所說，商家取消了王女士的申請強行發貨，“一件”APP的客服如同虛設，現在王女士的訴求是退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

【案例二】“一件”APP被指包庇商家 商家收錢后拒絕退貨

2021年7月22日，北京市李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月11日在“一件”APP所入駐的商家“兆和翡翠直播間”購買了一對首飾耳釘翡翠，后因該商家漫天開價鑲嵌費，李先生不想上當，打算退貨，然而該商家收錢之后拒絕退貨，拖延長達十多天，并且威脅李先生，在直播間禁言他，而該平臺卻包庇商家，不給處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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