【電訴寶】“洋碼頭”被指退店保證金久未退還 多次溝通無果

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭被指退店保證金久未退還，多次溝通無果。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)

2022年4月21日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”稱，自己于2021年9月17日申請退店，提交退店資料，保證金退還銀行賬戶等，洋碼頭回復承諾45個工作日內退還保證金。孫女士講述，本來在耐心等待但是由于長期未退，于今年2022年2月又催促洋碼頭但未得到處理，20天后才回復，竟然告訴孫女士8個月內勿頻繁催促，態度極其惡劣。孫女士認為，首先承諾45個工作日退還超時不退，并且現在目前已經2022年4月，距離申請退店已8個月。投訴了多個平臺洋碼頭均不處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿，洋碼頭并未回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景。

根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排名第3位。最新評級為“謹慎下單”。

2022年至今同樣被投訴的跨境電商領域平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、海狐海淘、德國BA保鏢商城、識季、敦煌網、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、凍結商家資金、退款問題、商品質量、網絡售假、退換貨難、霸王條款、發貨問題、訂單問題、售后服務等問題。

【案例一】“洋碼頭”被指商家提現遲遲不到賬 多次溝通無果

2022年3月20日，遼寧省的趙女士向“電訴寶”稱，自己于2021年11月10日申請提現7459.62元 至今未到賬。趙女士講述，跟洋碼頭客服多次溝通也不給解決，錢也一直提現不成功，導致店鋪不能正常繼續運營了，沒有錢去采購了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿，洋碼頭并未回復。

【案例二】“洋碼頭”被指拖延商家貨款 申請貨款遭推諉

2022年3月9日，海外的袁先生向“電訴寶”反映，其在2021年11月4日開始提現申請，一直到2022年1月均未到賬，咨詢洋碼頭的運營，運營要求聯系運營專員，運營專員要求聯系洋管家，多次踢皮球后，又提出需要完成合規調查。完成合規調查客服說無法人民幣提現，要求全部提現取消，轉換成美元提現（合計：93043.96人民幣）。在2022年2月6日袁先生重新申請美元提現，至今仍未到賬。袁先生稱商品出售后，洋碼頭就一直使用各種辦法拖延商家貨款。且同平臺的其他買家居然可以正常人民幣提現到賬，且運營可以明確通知到賬時間。袁先生認為平臺區別對待商家，洋碼頭所有不能提現的借口明細均為捏造。袁先生要求洋碼頭馬上歸還商家貨款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿，洋碼頭并未回復。

【案例三】“洋碼頭”被指貨未收到要賠付運費和稅費 回復：已與用戶溝通處理

2021年11月25日，北京市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日，在洋碼頭購買蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒聯系上，程女士稱物流信息顯示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作沒接到電話，貨品根本沒送到程女士家物流地點就返回了，程女士問客服原因，客服讓申請退款，但是因物流原因導致的運費和稅費，平臺讓程女士自己承擔，程女士對此感到不解，從頭到尾都不知道發生了什么，化妝品不但沒有收到反而還要賠付運費和稅費，多次與商家溝通不能解決問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：我們核實物流后為快遞員聯系用戶未取得聯系，導致包裹退回。跨境電商由于行業的特殊性，是不支持無理由退貨的，因此產生的稅運費需要用戶承擔，但考慮到這筆訂單是物流沒有做好聯系工作，經過和物流協商，最終稅運費由物流承擔（稅費143.91元，運費12元），平臺已和用戶溝通，用戶已認可，早在12月3日已走全額退款流程，12月6日費用已到用戶賬戶。

【案例四】“洋碼頭”被指商家關店后 克扣保證金

2021年11月18日，北京市何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于洋碼頭平臺經營的店鋪3月清店，6月23號提取保證金50000元并申請退回的店鋪保證金5000元 ,總計55000元人民幣 。何女士稱，平臺之前郵件回復承諾45個工作日到賬，至今11月18號沒有到賬。何女士期間多次發郵件到洋碼頭郵箱，9月還在敷衍回復正在催促，從10月開始已經不回復不處理。何女士稱微信上私信工作人員也只有敷衍，還讓繼續發郵件詢問。在賣家幾個群里反應提現打款情況，要么被踢出群，要么解散群，不讓群眾討論真相。至今已經5個月，等待無期限。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據監管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規化的指導下配合正規提交審核，因此目前提現時效較長，請不要擔心，提現都會陸續處理到賬的。

【案例五】“洋碼頭”被指凍結商家資金 客服回復敷衍

2021年11月16日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴，王先生是洋碼頭商家，在8月5號開始陸續提現16000的資金，截止到11月已有4個多月，卻一直沒有到賬。王先生稱，這些資金都是客人下單后，商家拿自己的錢來給客人買貨發貨的。洋碼頭收了客人下單的資金，卻分文不給商家。 王先生表示，收取15%的平臺稅可以理解，直接連商家買貨的本金和利潤全吞了的操作無法認同。王先生稱每次回復更加讓人絕望，說是國家監管部門導致打款慢了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據監管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規化的指導下配合正規提交審核，因此目前提現時效較長，請不要擔心，提現都會陸續處理到賬的。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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