【電訴寶】“潭州教育”誘導學生貸款？學生反映擔心影響信用要退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學生投訴稱湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”誘導辦理貸款，如今擔心影響信用要求退款。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

4月14日，湖北省的韓同學向“電訴寶”反映稱其于4月9日在網絡上購買了湖南潭州教育網絡科技有限公司的播音主持課程，后因自己的學業有重要考試需要備考，于4月11日提出了退課申請，但在潭州課堂APP上的申請并沒有人處理，當時收款的老師不回話聯系不到。

（注：圖為韓同學提供）

韓同學稱潭州教育誘導學生進行分期貸款，國家有明確規定，任何借貸的機構都不得針對在校的大學生提供貸款的這種業務。而收款的老師卻說這跟游戲防沉迷一樣，讓自己不要選學生一項。跟班主任溝通后，班主任說是先申請，申請后第二天出結果，結果出來后七天內簽退款協議，21天內走退款。而當時買課老師因自己支付寶花唄額度不夠推薦了他們那邊的一款買吖貸款APP，說是5月1日開始還款，可現在距離還款日只有17天。而目前班主任說是只是提交了申請，但還未知是否通過。目前也聯系不上，電話不接消息不回。因此認為還款天數過長不合理，且害怕到還款日該公司不能及時撤銷還款的訂單，而對自己的信用記錄造成不良影響。特此，夏同學要求該企業在還款期前，關閉該筆貸款訂單。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。

此外，根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“潭州教育”排名第四位。

2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環球網校、幫考網、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網校、尚德機構、平安好學、十方教育、對啊網、小步早教、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優 （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創教育、麥淘親子、三好網、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網校。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區）

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】學員反映“潭州教育”拖延不退款 進度久久未更新

4月17日，重慶市晏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月31日在微信上了解到了一門插畫課程，交了兩百元的報名費，隨之又開通了2000元的花唄和1000元的京東白條，后面才知道是在潭州教育上面的課程，第二天和家人溝通之后，也了解了潭州教育的劣跡。

晏先生稱4月1日想退費，經過與班主任老師溝通，他也同意替自己提交退款申請，后面也打過幾通客服電話，告知會在7到15天給出答復，但是直到今天，原本說好的停課，軟件上面還一直在催交作業，而且退款申請也一直沒有消息，班主任一直告訴自己在審核，審核的老師一直沒回復他，就這樣一直到了今天4月17號，一直沒有進度。

【案例二】學員反映“潭州教育”虛假宣傳 7天無理由退款遭故意拖延不給退款

3月12日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月4日在微信公眾號上看到學配音的兼職課程，3月6日當時花了一元錢報名聽一節公開課，由靜一老師講課，課間有說明七天無理由退款，講課快要結束時，老師推給一個二維碼，讓預交200元，可以成為vip會員，也可減免學費。

雷女士稱加上微信后，預交完200元感覺老師講課大多數都是舉例，并沒有多少實際學習內容，于是要求退款，報名老師馬上打電話勸說學習，并誘導辦理分期付款，因為花唄額度只有5000元，所以只辦理了5000的分期付款，學費總共6000元。當天下午付款5200元后晚上便申請退款，并沒有上一節課。雷女士表示在要求退款時，售后老師開始勸說讓學習，在強烈要求退款后，便用需要審核，走流程等專業術語故意拖延，不給退款，嚴重違反了《消費者權益保護法》中第25條第1款規定。

【案例三】學員反映“潭州教育”虛假宣傳誘導繳費 課程全為錄播質量差

2月18日，浙江省的辛女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27日購買潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日購買潭州小咖一對一有聲課8888元，播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班的價格宣傳7480，訂金付200，剩下7280機構說贈送一張分期免息券，然后自己用了之后花唄實付6700花唄分期之后合計金額是7202.5，但合同上金額是6900，機構虛抬價格達到所謂的免息。

辛女士稱他們給利用所謂的有聲書配音兼職工作限量簽約名額向自己推薦更高端的小咖課只聽了一節課多，發現課程全是往期錄播課，且內容質量差，并且機構老師推銷電話里是說他親自帶自己上課，說app上面可以預約他一對一輔導，但是看了app預約里沒有該老師，此為虛假宣傳。

辛女士表示并且先付錢后簽訂合同，此前并未說明不能退款潭州小咖課包含課程及增值服務，增值服務合同里并未說不能退，課程是錄播課但是是聽一節解鎖下節，只解鎖到第二節課剩余50節課并未解鎖。全能班為直播課，二階段的課程老師并未通知開課時間就直接開課了只聽了頭兩節直播課。為誘導消費者辦理繳費承諾推薦兼職，國家明文規定禁止誘導消費者繳費，違反相關法律規定，辛女士要求退回播音主持全能二三階段和小咖課全部課程費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。

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標簽： 虛假宣傳 播音主持 案件移交