【電訴寶】“叮咚買(mǎi)菜”會(huì)員賬號(hào)異常 無(wú)法正常加購(gòu)下單

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴叮咚買(mǎi)菜賬號(hào)異常，無(wú)法加購(gòu)。（相關(guān)專題：http://www.100ec.cn/zt/ddmccs/）

4月16日，上海市姜女士向“電訴寶”投訴稱，她最近在“叮咚買(mǎi)菜”購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，準(zhǔn)備用于搶菜。但從15日開(kāi)始，連續(xù)兩天都無(wú)法將菜品加入購(gòu)物車，即使重啟手機(jī)，重裝軟件，甚至換設(shè)備登錄都無(wú)法正常加購(gòu)，就連常駐的商品白酒也無(wú)法加入購(gòu)物車。姜女士表示，她的賬號(hào)十分不正常，有可能是被無(wú)故封號(hào)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)用其他手機(jī)登錄的另一個(gè)賬號(hào)是可以正常加購(gòu)并下單的。此外，姜女士還表示，她身邊很多人都出現(xiàn)了這種情況，現(xiàn)在正處于特殊時(shí)期，“叮咚買(mǎi)菜”的這種做法完全不顧消費(fèi)者權(quán)益。姜女士購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后才幾天，就無(wú)法正常使用，會(huì)員權(quán)益沒(méi)有得到保障，即使現(xiàn)在能正常加購(gòu)卻無(wú)法結(jié)算下單。為此，姜女士要求平臺(tái)方道歉，并退還會(huì)員費(fèi)用或?qū)①~號(hào)恢復(fù)正常。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但“叮咚買(mǎi)菜”方還未給出回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，叮咚買(mǎi)菜是一家生鮮電商，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來(lái)提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開(kāi)“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本問(wèn)題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買(mǎi)菜排名第二位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：本來(lái)生活、永輝超市等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買(mǎi)菜”2021年全年主要集中在還存在商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。

【案例一】“叮咚買(mǎi)菜”被指所購(gòu)牛奶變質(zhì) 與平臺(tái)溝通無(wú)果

3月29日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月19日，在叮咚買(mǎi)菜APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一箱新疆麥趣爾純牛奶，3月29日喝其中一盒時(shí)發(fā)現(xiàn)味道古怪，拆開(kāi)包裝盒發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變得嚴(yán)重黏稠變質(zhì)。柯先生講述，經(jīng)與平臺(tái)溝通無(wú)果。

【案例二】“叮咚買(mǎi)菜”被指會(huì)員規(guī)則改變未有明顯位置提示通知

2021年9月28日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴自己在叮咚買(mǎi)菜綠卡會(huì)員，當(dāng)時(shí)充值會(huì)員承諾消費(fèi)1元直接返1積分，100積分可以用來(lái)買(mǎi)菜抵現(xiàn)1元。不知道從什么時(shí)候起叮咚開(kāi)始改變規(guī)則，需要滿足各種評(píng)價(jià)的條件才能返積分，規(guī)則改變沒(méi)有在明顯位置提示通知更沒(méi)有短信或是電話通知，導(dǎo)致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯(lián)系叮咚客服客服沒(méi)有給予解決辦法。

【案例三】“叮咚買(mǎi)菜”被指綠卡會(huì)員雙倍積分權(quán)益無(wú)故終止

2021年8月28日，上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月8日，在叮咚買(mǎi)菜開(kāi)通綠卡會(huì)員，開(kāi)通主要原因是其中一項(xiàng)會(huì)員權(quán)益為購(gòu)物訂單可享雙倍積分，一積分一塊錢(qián)，可用來(lái)抵扣下次購(gòu)物金額。開(kāi)通后的一兩次下單都有關(guān)注積分到賬情況，屬實(shí)雙倍。劉女士覺(jué)得很靠譜，后期便沒(méi)有再關(guān)注積分到賬情況。劉女士一直在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)購(gòu)物，接著今年的2月16日劉女士又續(xù)了第二年的會(huì)員，自認(rèn)為是該平臺(tái)的忠實(shí)用戶。直到今天（8月28日）劉女士和往常一樣在平臺(tái)購(gòu)物，準(zhǔn)備使用積分才發(fā)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)不對(duì)，劉女士講述昨天剛下單了但是沒(méi)返還積分。隨即我就去查看所有積分明細(xì)，一查才發(fā)現(xiàn)平臺(tái)早在劉女士2020年開(kāi)通會(huì)員后兩個(gè)月，即4月25日訂單（2004252896576039006）及之后的共80多個(gè)訂單全部取消了雙倍積分，而此前無(wú)任何短信或是電話通知。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 雙倍積分 主要原因 用戶滿意度