【電訴寶】用戶反映“Keep”近一個月未發貨 回應：快遞顯示已經簽收

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”近一個月未發貨。對此，“Keep”的工作人員回復快遞顯示已經簽收。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/keephy/）

4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎牌，到4月3日至今都未發貨，對方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉為什么就是不能發貨實在是太讓人生氣了。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：您好，我們沒能電聯到用戶，獎牌快遞目前顯示已經簽收，若有售后獎牌質量問題，辛苦用戶隨時聯系我們的人工客服。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。

根據“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，Keep排名第十六位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯聯周邊游、學慧網、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環球網校、幫考網、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發貨問題、物流問題、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個月未更新 回復：盡力安排順豐寄出

2022年2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現在已經2022年二月底了，東西一直處于訂單已發貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發消息說是七個工作日就發，貨是發了但是不動彈了。

翁先生稱以為是過年快遞公司不上班，就一直等等到現在了，想著已經差不多了，卻一直都等不到快遞來。翁先生表示真的是一定要及時處理，這不只是代表個人的意見，也有別人和自己的遭遇一樣。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：您好，已經安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無法及時寄出，請用戶諒解，接下來為了不耽誤用戶的收貨時間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。

【案例二】用戶投訴“Keep”店大欺客 活動商品反復拖延發貨時間

2021年12月21日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱他于12月1號完成keep天蝎10km跑，其購買頁面承諾時效完賽結束7個工作日內發貨未果。App于12月14號發消息說因獎牌質量有問題會推遲到18號發貨，18號再次咨詢客服給的回答是因為質量問題再次推遲到最晚20號之前發貨。20號再次詢問客服未給出具體發貨時間，只是告知幫忙催促倉庫。

鄭先生表示這樣是不是店大欺客的一種行為體現，根本不在乎消費者的維權，如果倉庫流水線吃緊的話為什么一再發布新的獎牌活動，為了圈錢嘛？這樣是不是屬于非法集資的行為，消費者的錢憑什么在你那里放那么久，在那屯著當你的資金流嗎？

【案例三】用戶投訴“Keep商城”自動退款導致其錯過活動

2021年11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月16日在keep軟件購買玉桂狗獎牌一枚，成功支付39元，系統立即自動退款中，尋問客服客服說只有等待退款重新拍會盡快退款，平臺上面也承諾三天內退款。徐女士表示但現在已經六天了，客服今天才說退款要登記信息，后面發消息就不回復了，導致自己錯過活動，錢也遲遲不退回，客服也愛答不理。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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